新居住服务者有望享受更完善的教育培养，专业素质将伴随校企合作进一步提升。

　　由中华教育促进改进社和贝壳找房联合主办的“新角色·新能力·新价值”暨2021新居住服务者专业教育论坛近日在京举行。论坛旨在推动产教融合，打通居住服务者培养路径，帮助服务者更好地适应新居住时代变革。

　　当天，“新居住数字化经纪服务职业技能等级证书专家委员会”成立，来自全国多地高校的逾30人成为首批专家委员会委员，将加大新居住数字化经纪服务职业技能人才的培养培训力度。同时，贝壳找房与中国人民大学、东北财经大学等8所高校达成“教育部产学合作协同育人项目”合作，与中国建筑出版传媒有限公司达成合作，后续将共同编写出版居住服务类教育图书及电子出版物。

　　图|全国新居住数字化经纪服务职业技能等级证书专家委员会

　　“居住服务产业的品质重塑需要产业数字化水平不断提升与服务者职业化能力持续提高”，贝壳找房教育中心总经理薛红蕾表示，新居住服务者需要同时具备客户力、专业力、数字力和协作力。以价值观为基础，叠加专业能力，在时间的复利中，新居住服务者就能打破职业桎梏，实现自我价值。

　　▎建立居住服务者终身学习体系获共识

　　当前，我国经济正处在转型升级的关键时期，需要大量高质量服务者及技术技能人才。

　　中国劳动和社会保障科学研究院副研究员、中国劳动学会副秘书长鲍春雷认为技术革新引发产业结构变化，品质、多元、数字消费需求倒逼服务者能力提升，居住服务者转型刻不容缓，希望社会各界共建服务者终身学习机制。

　　中国劳动和社会保障科学研究院与贝壳研究院联合发布的《2021新居住服务者研究报告：服务者转型与终身学习》指出，专业不对口、专业学习过于理论缺乏实践操作以及缺乏相关数字技能课程是当前行业人才培养面临的主要问题。

　　对此，报告建议，建立终身学习体系，优化职业教育路径，居住服务企业打造学习型组织、利用新型数字技术提升学习效果，构建居住服务者终身学习机制，以更好地推动居住服务者转型。

图|2021新居住服务者教育论坛现场

　　如何建立居住服务者终身学习体系？“产教融合是经济发展和教育发展的重要改革导向，是培育创新型技术人才的关键。”国家督学、中国教育发展战略学会执行会长孙霄兵指出，通过“政府搭台、企业支持、高校对接、共建共享”方式，不断深化产教融合，促进教育链、人才链与产业链、创新链有机衔接，以产业和技术发展的最新需求推动人才培养建设。

　　21世纪教育研究院院长熊丙奇指出，中国教育的未来，在于高质量的技能人才培养。“构建终身学习社会需要摒弃功利教育观，构建终身学习观念。”他表示，普职融通，平等发展，激活学分银行，推进各类教育学分的平等互认。

图|21世纪教育研究院院长 熊丙奇

　　中国教育科学研究院研究员储朝晖则认为，产教必然在市场中融合。“产教融合、校企合作是职业教育培养高质量技术技能人才的必由之路，是培养技术技能人才、促进高质量就业、推动中国制造和服务水平提升的重要基础。”他表示，高校人才培养和行业企业生产需互生机制与空间，以丰富思想为资源，拓展发展空间，找准能够有效服务的人群。学校与企业需分别找准分层满足社会需求的点，通过这个点打通隔阂。

图|中国教育科学研究院研究员 储朝晖

　　伴随居民生活品质提升与服务业发展，从业者职业技能不断精进，也对职业教育提出了更高要求，职业教育成为国民教育体系重要组成部分。“行业发展进入新领域，人才培养需适应新岗位，实现职业能力自生长。”上海城建职业学院建筑经济与管理学院院长黄亮结合日常教学工作，建议高校教师需要在社会服务实践中提升教学能力，深化产教融合、校企合作。

　　▎新居住服务者需要具备“四力“

　　“居住服务产业的品质重塑需要产业数字化水平不断提升与服务者职业化能力持续提高。”薛红蕾表示，伴随新居住时代到来，居住服务者既需要深入行业，又要有数字化能力。贝壳希望助力行业，培养一批新居住服务者，即同时具备客户力、专业力、数字力和协作力。

　　 “服务者要想蜕变成一名高素质的新居住服务人才，首先要具备‘客户力’。“薛红蕾表示，客户力体现在客户至上，服务意识，社区友好。服务者需要把客户至上作为基本价值观，把不断获得客户认可作为职业发展的根本驱动力，扎根社区，竭力为邻里提供力所能及的帮助，构建与社区居民的深度情感连接。

　　专业力和数字力是能力的一体两面。其中，“专业力”是基本功，指的是专业知识、职业技能、高效作业。由于居住产业的复杂性，新居住服务者必须学习并掌握大量专业知识，并结合具体业务场景学以致用，不断锤炼专业技能。

　　而数字空间则可以降低服务者能力方差，提升服务效率与品质。因此新居住服务者，也必须具备数字化工具运用能力，数据分析与决策能力，数字媒体营销能力，即能利用各种数字化工具提高作业能力，懂得利用数据分析提高决策效率，擅长利用数字媒体延长自身的服务半径。

　　传统居住产业的最大弊病，就在于服务者之间各自为政，陷于恶性攻防的零和博弈，因此新居住服务者必须打破以邻为壑的旧有思维，修炼“协作力”，在数字化基础上，服务者可以在产业内跨团队、跨岗位合作，形成核心竞争力。

　　“以价值观为基础，叠加专业能力，在时间的复利中，新居住服务者就能打破职业桎梏，实现自我价值。”薛红蕾表示。

图|贝壳找房教育中心总经理 薛红蕾

　　▎深化校企合作，打通人才职业周期培养路径

　　伴随居民生活品质提升与服务业发展，新居住服务者的职业技能不断精进，对职业教育也提出了更高要求。作为行业建设参与者，贝壳找房与产学研领域的伙伴展开多项合作，打通人才职业周期培养路径。

　　当天，“新居住数字化经纪服务职业技能等级证书专家委员会”成立，来自全国多地高校的逾30人成为首批专家委员会委员。作为教育部遴选认定的第四批职业教育培训评价组织，贝壳找房负责新居住数字化经纪服务职业技能等级证书的考核颁证工作。本次专家委员会的成立，将推动贝壳与高校合作开发建设教学资源、进行技能培训、考核评价等工作，加大新居住数字化经纪服务职业技能人才的培养培训力度。

　　同时，贝壳找房与中国人民大学、东北财经大学等8所高校达成“教育部产学合作协同育人项目“合作。该项目由教育部高等教育司牵头，共同从示范课程建设、师资培养及课程体系改革三个方面，推进本科房地产专业中新居住服务领域的专业建设和改革，提升本科新居住服务领域人才培养规模和质量，推动行业内产业人才升级。

　　图|教育部产学合作协同育人项目签约

　　此外，中国建筑出版传媒有限公司当天与贝壳找房达成合作，双方将助力房地产从业人员培训和高等院校、高职、中职房地产类专业教育教学，以提高房地产从业人员专业素质为目标和宗旨，就房地产类领域教育培训、图书、电子出版物等编写出版、学术活动、市场推广等业务进行合作。

　　图|贝壳找房&中国建筑出版传媒战略合作签约

　　提升服务者质量、培养数字化服务人才是贝壳的核心目标之一。为提升行业服务者专业素养和技能水平，目前，贝壳针对服务者不同工种、不同职业阶段，设立了全职业周期培养体系，包括经纪人培养体系、店东花桥学堂与针对品牌主的原力场、以及分别针对装修工人、工长、管家等专业培训体系。在助力职业教育建设方面，先后通过与高校专业共建、举办全国技能大赛、共建教学资源、产学师资培养等，提升居住服务领域的数字化人才职业素养和技能水平。

　　截止目前，贝壳已与逾10所高校达成战略合作；与河北建筑工程学院合作推出国内首个居住服务领域校企专业共建；开发《新居住数字化经纪服务》职业技能等级证书入选教育部第四批 1+X 职业技能等级证书试点、获批教育部 2020 年第二批产学合作协同育人项目。

　　2021新居住服务者专业教育论坛举行，来自教育、居住领域相关部门的专家、学者及企业界人士齐聚一堂，分享真知灼见。作为行业建设参与者，贝壳找房将以足够的战略定力坚定投入，助力加速居住服务产教融合，为构建更加完善的数字化居住服务教育体系贡献贝壳智慧。