来源:金融时报

　　每当重大灾难来临的时候，最美逆行者队伍中除了解放军、医生、护士等救助者之外，还有一群默默的守护者，他们就是保险公司的核赔人员。2020年新春伊始，新型冠状病毒疫情的蔓延，再次把新华保险的核赔人与同业伙伴一道，推向了前台。

　　快速发展的疫情，牵动着全国人民的心。1月21日，为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，新华保险启动了重大应急响应预案，并出台了无保单办理赔、取消医院限制等8项应急服务举措，同时对如何开展后续工作进行了进一步安排。作为疫情中心，新华保险湖北分公司按照预案要求，细化制定了专项方案，并决定充分利用在线作业的优势，通过“移动办公+值班值守”的方式加以落实。

　　1月27日一大早，湖北分公司按时发送了排查既往肺炎报案清单。武汉中支核赔员陶新伟在排查时发现了这样一条信息：“出险人祁**2019年12月25日因病毒性肺炎、重症肺炎在武汉**医院住院治疗。“新型冠状病毒肺炎？”陶新伟心里感到一沉。想到客户可能正急需用钱，他马上与同事进行了联络，得知客户在武汉**医院住院后，已经确诊并转到了金银潭医院治疗，家属手里已经有了第一次住院的就诊材料。公司一贯倡导“快理赔，优服务”，怎么才能帮助客户以最快的速度拿到理赔款呢？陶新伟知道自己要想办法尽快解决两个问题：一是尽快与处于隔离状态的客户取得联系，二是要克服公共交通暂停、中心城区车辆行驶受到限制的影响，尽快帮客户理赔结案。在比较了各种方案的可行性之后，他决定上报总分公司，开通绿色通道。

　　1月27日中午，陶新伟在业务员的帮助下，终于与客户取得了联系，并通过线上受理理赔，减免实物单证，顺利完成了理赔申请。通过多方协调，10000元理赔款在申请提交5分钟内支付到账。

　　陶新伟和同事热情专业的服务，深深感动了客户。客户表示，虽然身在病房，但看到新华保险工作人员从早上忙到中午，连午饭都顾不上吃地忘我工作，让他感受到了新华保险人的敬业，“给你们点 100个赞”。受到客户和销售伙伴的认可，陶新伟感到非常温暖和自豪。他深知，自己只是履行了工作职责，作为新华核赔队伍的一份子，他要像其他核赔同事一样迎难而上，全力保障客户的利益。能在危难之际能给人以帮助，让他更加深切地感受到了寿险的价值和意义。

　　湖北分公司核赔室经理韩啸正在统计确诊及疑似病例

　　据湖北分公司核赔室经理韩啸介绍，目前湖北分公司每天都会收集统计确诊及疑似病例，时刻关注客户报案情况，全省核赔人员实施24小时值守服务，即时追踪指导客户理赔工作。自春节以来，湖北分公司共排查客户102人次，追踪总公司转办报案信息37条，受理客户及业务队伍咨询近百次，确保客户第一时间得到专业热情的理赔服务。

　　站在前线，想客户之所想，急客户之所急，为他们提供最周到及时的服务，新华保险的核赔人正践行着自己的诺言。在他们身上，我们可以看到新华保险人在历经23载的发展之后，最值得传承的宝贵精神财富。