工作人员将信件有序摆放在墓（骨灰格位）前。

　　为满足疫情期间市民群众祭扫需求，广州市民政局创新推出“信邮哀思”祭扫服务，市民可以把对先人的思念写成一封信，邮寄到市殡葬管理处（广州市天河区燕岭路394号），工作人员将举行庄重的书信交接仪式，把收到的信件摆放到墓地或骨灰盒前，行鞠躬礼把“信件”送达。

　　这封特别的“家书”能否顺利送抵？昨日，记者一路跟踪采访寄出信件从市殡葬管理处到先人墓地或骨灰盒的“旅程”。

　　信件来了，当天下午3点前派送

　　记者了解到，信件在市殡葬管理处整理完毕后，立刻被分发派送，对属于各区墓地和骨灰楼存放的信件，会通知工作人员不晚于下午3点前来领取，属于银河公墓和殡葬中心的信件则会由志愿者直接护送到达。目前全市已收到300多封信件寄托哀思。

　　昨日上午，在广州市殡葬管理处，广州邮政的一位邮差送出了一批信件。据悉，广州市民政局创新推出“信邮哀思”祭扫服务后，广州邮政部门迅速整合邮政线上线下平台及配送服务等资源，开放信件收集和寄递绿色通道以及个性化设计和制作服务，使用广州市殡葬管理处统一设计“信邮哀思”专用的信封、信纸及明信片模板，采用线上、线下两种服务模式，确保市民的寄递信息安全，让亲人的追忆和悼念在寄递过程中得到尊重。

　　负责签收登记的信邮哀思邮递员走入业务大厅，亲手将手中的信件交给工作人员。签收完毕后，志愿者们开始对信件进行分类整理，按目的地一一细心归类，并进行过塑处理，保护信件在风吹雨打中不会受到毁坏。

　　守护信封，每一步都充满仪式感

　　据了解，银河革命公墓接收了市民“信邮哀思”信件67封。接到信件后，工作人员举行了庄重的书信交接仪式。信件接收环节，3名工作人员手托着铺有绒布的托盘，接过志愿者一路护送过来的信件，开始进行归类收集。签名登记后，工作人员打开盒子，里面的一封封寄给先人的书信被陵园郑重接收。

　　此后，工作人员逐一核对先人姓名、存放位置，按墓区、骨灰堂区、烈士区进行分拣，分装在特制的“信邮袋”中。

　　到达墓园后，工作人员戴着白手套，成“品”子形拾级而上，走到设置在烈士骨灰纪念堂外侧的信邮哀思驿站，由3名工作人员将信件奉送到先人墓（或骨灰堂格位）前，工作人员行鞠躬礼，给墓碑先人姓名描红，对墓碑（或格位）进行擦拭，将信件有序摆放在墓（骨灰格位）前，敬献鲜花后，工作人员行三鞠躬礼完成全部流程，将信件和对先人的思念顺利送达。

　　此外，工作人员在每个骨灰堂设置了“天堂信箱”，市民也可以根据“骨灰寄存卡”业务电话，将“寄语”告诉工作人员，委托工作人员代书在特制的“爱心卡”上 ，投放到“天堂信箱”，或根据个人意愿，摆放到安放先人的墓地或骨灰盒前。通过文明、简约、富有诗意化的方式，把人们这种静静的追思，深深地缅怀，把最深情的思念和最崇高的敬意送给逝者，让家属的倾诉“被看见”。

　　文/广州日报全媒体记者苏赞、吴阳煜

　　图/广州日报全媒体记者陈忧子、王燕