国家税务总局甘肃省税务局以“战疫情促发展 服务全面小康”为主题，认真落实“四力”要求，提供“非接触式”办税缴费服务，深入重点项目有针对性地开展辅导，依托大数据为企业实施资金帮扶，帮助企业及时准确掌握国家出台的税收优惠政策，不断增强纳税人、缴费人的满意度和获得感。
办税缴费不见面
优质服务不打折
全面推行“非接触式”办税缴费服务。甘肃省税务部门优化电子税务局功能，编制195项“全程网上办”涉税事项清单，内容涵盖登记报告、申报缴费、税收减免、证明开具等常规、高频业务。今年1月~4月，全省纳税人、缴费人登录电子税务局373.2万次，办理涉税业务1134.91万项。全省356.22万户（次）纳税人通过电子税务局进行各类申报，其中一般纳税人网上申报率达98%。积极推行发票“网上申领、邮寄送达”，全省8560户纳税人申领发票85.98万份，3469户纳税人申领电子发票922.24万份，网上代开发票5.9万份。推广缴纳税费业务第三方支付，开通微信、支付宝缴税（费）渠道。截至4月底，纳税人、缴费人通过电子税务局三方协议缴税788052户（次），通过银联缴税52926户（次），通过微信、支付宝等方式缴税137049户（次）。
不断优化“非接触式”出口退（免）税服务。开辟电子税务局、标准版国际贸易“单一窗口”出口退税申报平台等渠道，并通过网络及时反馈办理结果。今年1月~4月，全省出口退税业务均以“非接触式”办理，正常办理退税平均用时3个工作日，比税务总局要求的8个工作日缩短了62.5%。平凉市税务局考虑到全面复工复产后发票用量进一步增加的问题，积极与当地邮政部门沟通协调，目前全市发票邮寄业务在城区范围内均实现当天可达。自2月以来，全市共为纳税人邮寄发票784户，共计30634份；全市49台自助办税终端共领出发票45005份。临夏州税务局在疫情防控期间全面推广多元化的社保费缴费方式，在电子税务局办理企业缴费的基础上，为城乡居民开辟手机APP及微信支付、支付宝支付等便捷渠道缴纳“两险”。目前，全州20多万居民通过手机APP及微信“城市服务”功能成功缴纳城乡居民“两险”。
“项目管家”点对点
专业团队一对一
甘肃省税务局建立“项目管家”纳税服务机制，制定出台税前、税中、税后13条举措，为全省各级政府列示重点项目提供点对点、个性化的纳税服务。对每个重点项目，从评估、决策、勘察、设计、施工、竣工至投入正常生产经营的全过程，提供涉税政策支持、涉税辅导和涉税政务服务，确保新建项目、新办企业不因业务不熟造成涉税风险，不因政策不懂无法及时足额享受优惠政策，每个项目、每家企业红利应享尽享。各地税务机关与发改委、招商等部门积极衔接，及时掌握重大项目第一手资料，对重点项目进行全面核实，按项目建立动态分户式档案。各主管税务机关建立“一项目一档一策”制度，及时梳理相关税收政策，分行业、分规模推送。省局编印“项目管家”税收优惠政策指引、汇编和《办税指南》3.6万余册，制作视频、动漫进行广泛宣传。
省、市、县三级税务机关充分挖掘社会化服务资源，引导吸收税务师、注册会计师、律师等专业力量，组建1000多个“项目管家”服务团队，与重点项目一对一、面对面对接。疫情防控期间，全省税务部门“项目管家”服务团队密切跟踪服务4187个重点项目和2020年158个省列重大建设项目，做好在建和新开工重大项目的跟踪纳税服务工作，落实“一企一策—对表作业—全程跟进”，让纳税人懂政策、会操作、早享受。同时，开通“绿色通道”，配备骨干办理重点项目企业急、特、难涉税事宜，简化跨区域提供建筑服务企业预缴税款资料报送等。武威市税务局组建“专家团”，在税收宣传月期间走进全市重点项目建设现场，开展纾困解难活动。金昌市税务局与发改、工信、国土等部门联系，获取重点项目清单和相关资料，在项目立项之初就确定专人跟进，了解项目投资金额、开竣工时间、工程进度等情况，并通过“金昌税务”微信公众号、门户网站、税企微信群和QQ群等渠道，及时向重点项目纳税人推送阶段性减免增值税、企业社保费，以及支持疫情防控等优惠政策、政策解读和操作指引。
“银税互动”再升级
资金帮扶解难题
针对企业复工复产中面临的资金困难，甘肃省税务局加强与银保监部门和银行业金融机构的合作，联合升级线上“银税互动”2.0版，实现了线上数据直联。企业可通过电子税务局web端和手机APP端进行线上申请、线上办贷，符合条件的最快几分钟就可以拿到贷款。税务部门通过大数据分析平台扫描、识别全省受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮等行业小微企业，并依托平台开发相关查询功能，区分行业、信用等级等进行数据查询、筛选和统计。对符合条件的纳税人，通过“银税互动”精准帮助解决融资难题。
为了让更多纳税人加快复工复产进度，甘肃省税务局将纳入“银税互动”范围的企业，由纳税信用A级、B级扩大至M级。2020年1月~4月，甘肃省通过“银税互动”累计为10808户企业发放贷款360.75亿元。2月初，甘肃省税务局联合建设银行甘肃省分行推出线上“云义贷”产品，重点解决疫情防控期间企业复工复产面临的资金难题，目前已为甘肃省46家企业发放贷款6200多万元。兰州市城关区税务局在为辖区企业辅导税费优惠政策时，了解到兰州维景酒店管理有限公司复工存在资金压力。该局结合酒店的纳税情况和信用等级，建议其通过电子税务局“银税互动”平台进行贷款，并就操作流程和提供资料进行详细指导。在税银企的通力合作下，酒店获得贷款70万元。
“云上宣传”受好评
“政策速递”显身手
宣传培训主阵地搬到“线上”。甘肃省税务部门采用当下网络热元素——直播方式，开展税收政策宣传辅导，纳税人、缴费人足不出户，即可享受税务“云课堂”“云直播”等服务。全省各级税务机关选调业务骨干、岗位能手组成专家团队，化身“网络主播”，依托“钉钉”“斗鱼”“抖音”“快手”，以及微信、QQ等平台，定期讲解最新税收优惠政策，介绍网上办税操作指南，并随时为纳税人、缴费人答疑解惑。直播现场互动频繁，好评如潮。据统计，全省税务系统组织网络课堂直播266次，参加培训的纳税人424301户（次）。
建立党委委员联系户制度。各级税务局党委委员至少联系一户复工复产企业，将其作为联系点，加强调研，准确掌握一线情况，直接收集和听取企业意见、建议，协调解决税收问题，或者向有关部门反映企业困难，扶持企业渡过难关。全系统省、市、县三级千名领导班子成员入户送政策、问诉求、听意见、解难题，共联系企业3568户，上门送政策5993户（次）。举办“百名处长百场政策宣讲”税务专场讲座，依托全省税务系统视频会议系统，举办企业所得税、个人所得税相关政策解读辅导和问题答疑视频培训会。
精准定位、推送税收政策。甘肃省税务局开发电子税务局“政策速递”功能，依托税收大数据，精准定位享受税收政策优惠的纳税人，主动以短信、微信等形式开展宣传。分4批次向700余户重点防疫物资保障企业精准推送疫情期间各类涉税优惠政策，分3批向800余户出口企业精准推送最新出口免抵退税政策。兰州市税务局通过网络平台直播的形式，举办个税汇算、企业所得税汇算清缴、研发费加计扣除和支持疫情防控税费优惠政策等方面的20余期培训，在线累计观看近20多万人（次），课后直播回放点击量达4万余次。定西市税务局通过“税助力直通速递”的方式，向疫情捐赠企业、重点物资保障企业、科技研发企业、境外投资企业等五大类470户纳税人，发出《致爱心企业、科技创新企业家的一封信》940份，寄送各类税收政策5170份。（金琳 李菁峰 李祥林 史文涛）
