近200棵新栽植的小树苗为山东聊城东昌府区铁路益民小区再添一份绿意，也让小区业主对来自聊城市城管局园林中心的“民情书记”服务队提供的周到服务赞赏有加。

　　“‘三遍访’（遍访企业、遍访村居、遍访群众）活动中，业主薛先生向我们反映，铁路益民小区原为铁路职工宿舍，建设年代较早。10年前，小区经暖气管道改造，形成了50多处废弃管道井，每处管道井大小3到4立方米。”聊城市城管局园林中心绿化队副队长、铁路益民小区“民情书记”孙广亮告诉记者，小区物业收取的物业费仅够日常维护，无力处理这么多废弃管道井。久而久之，井内积水严重，最终形成污水，恶臭难闻、蚊虫滋生。

　　经过分析研判，聊城市城管局园林中心决定利用7天时间，一次性解决困扰铁路益民小区居民多年的难题。一时间，聊城市城管局园林中心广大党员干部纷纷请愿参加。一场300多人次参与的废弃管道井填埋工程就此展开。

　　“全市开展‘三遍访’纾难解困集中行动，就是要让我们贴近群众、服务群众。特别是当前开展的党史学习教育，更是要求我们以讲政治、守规矩、敢担当、有作为的良好作风，真抓实干、奋勇争先。”孙广亮回忆，3月5日，参与义务劳动的党员干部对废弃管道井进行最后一轮平整，并在此基础上栽植了48组近200棵绿化苗木，进一步提升了小区绿化景观效果，营造出舒适、整洁、安全的人居环境。

　　记者在采访中了解到，聊城市坚持把解决群众现实问题作为党史学习教育的根本出发点和落脚点，创新开展“三遍访”活动。“民情书记”服务队走近基层群众，深入生产一线，通过现场座谈了解、意见建议征集、走村入户摸排等方式，广泛征求群众诉求，用心倾听群众呼声。按照“首接负责”的要求，“民情书记”服务队对能力范围以内的问题当即处理，对能力范围以外的问题，则通过“我的聊城”APP线上转办，并跟踪办理流程。

　　为提升问题转办效率，聊城充分发挥市大数据局、12345市民热线等职能部门行业优势，在“我的聊城”APP线上平台增设“三遍访”工作模块，开通定位打卡、建议收集、问题上传处置、结果反馈等功能，利用大数据、互联网科技手段对“民情书记”服务队进行智能化、数据化管理，用一部手机实现了群众反映问题即知即办的目标，极大提高了遍访质量和效率。

　　与此同时，聊城不断强化问题反馈机制，由12345市民热线将问题处理进度及结果通过“我的聊城”APP反馈给“民情书记”，再由“民情书记”将处理结果及时反馈给群众，形成了闭环工作机制，确保事事有回应、件件有着落。其中，来自聊城市水利局的“民情书记”服务队在金柱大学城B区走访时，多位业主反映院内西侧的路灯一直不亮，晚上出行不便，存在一定安全隐患。物业虽答应尽快维修，但进展较慢。为加快办理群众诉求，“民情书记”服务队第一时间将情况上传至“我的聊城”APP平台。经与物业沟通，施工进度加快，最终恢复照明。后经“民情书记”服务队回访，业主均对修复效果表示满意。

　　据统计，截至4月中旬，聊城共组织开展“三遍访”集中行动26次，累计走访企业约11.5万家、群众270万余户，收集意见建议5.4万余条，协调解决各类问题3.7万余个，转办群众诉求1.3万余件，纾解打通了群众生产生活、村居治理服务、企业生产发展中的难点、堵点。广大党员干部经过沉一线、听民意、解民忧、集民智的基层实践锻炼，进一步增强了“学党史 悟思想”的行动自觉，凝聚起“办实事 开新局”的奋进力量。