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山东日照:“线上VR”让群众办事“身临其境”

山东日照:“线上VR”让群众办事“身临其境”
2021年05月12日 17:32 新浪网 作者 新华网

  开办一家药店需要提交哪些材料?对经营人员有何要求?医疗保障定点怎么申请?但凡是开过药店的人,一定都遇到过如是众多疑问。

  传统“服务指南”条款式、难理解、看不懂,很难一次解决企业群众疑问。为降低企业申请专业复杂事项的难度,让群众“对照指南、参照样本、一看便知、照章办事”,市行政审批服务局开发上线“VR办事服务指南”,立足群众和企业视角,以身临其境的交互方式让企业群众“一看就会办”。而这,也是推动党史学习教育成果转化成为民办实事的具体实践。

  打开山东省日照市行政审批服务局微信公众号“日照好办事”,点开下方“办事服务”选项里的“VR服务指南”,一份缓缓转动的“我要开药店一件事(一业一证)VR服务指南”就出现了。在这份指南里,清晰展示了开办一家药品经营企业“前期准备、人员配备、店面布设、资质申请、开门营业”五个环节的所有内容,还提供了资料下载、办事链接、地图导航等交互式服务体验,让办事群众犹如“身临其境”。

  目前,日照市已有药品零售门店大约1200家,如何选择合适的地理位置,对药店能否盈利非常关键。针对这一问题,市行政审批服务局还细心地在“前期准备”一栏里设置了“选择合适位置”,让群众能在药店开办前期对全市药品零售情况有个大致判断。

  不仅准备材料可以“按图索骥”,“VR服务指南”还利用虚拟现实技术,展示了一个药店“样板间”。手指轻戳进入“药店”正门,正对着的就是一个身着白色医护服的工作人员,点开她身后一侧柱子上的展示区,就会出现一个“执业药师信息应在营业场所显著位置进行公示”的解读。在这个VR场景里,还设置了处方药区、药区陈列、中医药区等七个实景展示,点开每个场景里面对应的标识,都有详细的店面布设注意事项介绍。

  “把群众需要考虑的内容最大限度地展示在里面,让群众‘依葫芦画瓢’就行,比现场学还管用!”市行政审批服务局市场准入科负责人翟文明介绍,该局通过把书面标准逐条量化并落实到VR样板间中,提供出更直观、可参照、能交互的全景事项服务指南,企业群众只要通过微信端打开“VR服务指南”,就能根据标准准确无误、一项不落地准备药店开办相关事宜。

  近年来,市行政审批服务局站在企业和群众需求侧主动服务,单个审批事项办事效率已在全省处于最优水平。为响应市委、市政府“听民声、走流程”“我为群众办实事”等实践活动,该局不断创新服务模式,提升群众获得感、满意度。随着日照“VR办事服务指南”的推出,将解决更多传统服务指南条款式、难理解、看不懂的问题,以身临其境的交互方式降低企业申请专业复杂事项的难度,解决传统政务服务办事指南的短板。

  目前,“VR办事服务指南”已上线“我要开药店”“我要开医疗器械公司”“我要开办茶业生产企业”“我要开办饮用水厂”四项业务,后续还将发布“我要注册企业”“我要办理取水许可”等业务,聚焦企业和群众办事高频复杂事项,制作推出更多的“VR办事服务指南”,进一步提升企业群众办事便利度和获得感。(蒋月阳)(完)

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