新华网西安6月25日电（记者陈钢、蔺娟）物业服务直接面向群众，是群众关注的焦点和基层治理的难点。西安市莲湖区将党建引领贯穿物业服务、监督管理全过程，打通了服务群众的“最后一米”。

　　“我们接到12345市民热线转来的投诉中，超过一半都与物业服务相关。今年上半年，我们已处理物业投诉960多件。”西安市莲湖区红庙坡街道办社管科科长魏燕飞说。

　　为了化解物业管理服务痛点难点，红庙坡街道今年以来着力打造党组织领导下的社区、物业服务企业、业委会等多方联动的“红色物业”体系。通过物业公司成立党组织、派驻党建指导员，组建物业行业协会及行业党总支，将地区物业公司全部纳入管理，推动党的组织和工作在物业公司全覆盖。同时，引导社区党组织委员兼任小区物业副经理，吸纳物业公司负责人、党员等担任社区兼职委员，把物业服务深度融入社区治理，共同服务居民群众。

　　记者看到，建在红庙坡街道的“360物业服务超市”，依托社区党建共建联席会、物业管理协会、物业质量评估与矛盾调解中心等载体，安排专人线上线下接单，为群众提供物业管理、居家生活、矛盾调解、志愿服务等服务。

　　今年5月，一堵矗立在天兴都市花园小区与梧桐坊小区之间的危墙终于拆除重建。这堵困扰居民多年的共用墙体，拆除重修的责任归谁？经费谁来出？两个小区一直相持不下。“接到群众投诉后，我们多次组织双方物业公司协商，并邀请律师参与认定权责。过程虽然一波三折，但最终促成墙体拆除重建。群众满意，我们就觉得值。”大兴东路社区党支部副书记白惠莹说。

　　莲湖区枣园西路新华橡胶二分厂家属院，建于20世纪70年代，共有48户居民，长期没有物业管理，楼顶漏水问题困扰居民多年。枣园西路社区发挥党组织牵头作用，将小区物业管理服务纳入社区日常工作。社区党总支书记杜娟说：“我们通过‘敲门行动’主动上门问需，召开‘板凳议事会’征求群众关于小区管理的建议，走访辖区共建单位为小区房屋修缮出力，通过共建单位、辖区人大代表、党员募捐等方式为小区修缮筹集资金。花费近两个月，终于解决了楼顶漏水，化粪池、污水管道淤积堵塞等紧迫问题。”

　　居民胡华月说：“社区帮助小区成立了家委会，水电维修有人管，门卫、保洁都上岗，日常管理有志愿者。我们的生活面貌全面改善。”

　　枣园街道党工委书记侯运生介绍，辖区有老旧小区35个，物业单位57家，服务水平参差不齐，近年来，群众与物业间的矛盾逐渐成为不可忽视的问题。为此，枣园街道成立街道物业管理中心，实现老旧小区物业服务全覆盖，畅通物业单位与小区业主沟通渠道，及时化解物业服务管理矛盾。同时，由社区党组织牵头、依托社区志愿团队补充物业服务力量。

　　环境干净整洁、健身设施一尘不染、绿植郁郁葱葱……走进利君西社区利君西生活区，整洁宁静的环境让人心情舒畅。74岁的王秀霞正和“环境卫士”志愿服务队的队友们一起对小区的公共设施进行保洁。“每周3次全面保洁服务，无论刮风下雨从不间断。”王秀霞6年前成为小区“环境卫士”志愿服务队的一员，后来还加入了“萤火虫”义务巡逻队、能人工作室。

　　利君西社区党支部书记冯超英说，社区党组织领导下的居民自治组织和8支志愿者队伍，用志愿服务弥补物业服务品质不足的短板，提升了全体居民的幸福感。（完）