作为东风汽车集团主推的自主乘用车品牌，东风风神一向以军工品质著称。但在发展的过程中，表现却并不如人意。近日，来自河北的一位AX7(配置|询价)车主在汽车投诉平台发布了一则信息显示。其购买的这款SUV，用车时间仅一年左右，竟出现了多处质量问题。具体情况究竟是怎样的？一起来看吧。

发动机漏油且各处异响不断

首先来看这位车主的信息，打开汽车投诉网的投诉页面显示，投诉人为陈先生，其购买的东风风神AX7为2020款 1.6T自动AI旗舰型。购车时间为2020年1月8日，经销商为唐山市通博4S店。

作为汽车投诉网的合作媒体，为了更全面了解这位东风风神AX7车主投诉的原因，小编拨通了车主陈先生的电话。

在电话沟通中，车主表示，其购买的车型出现了不少质量问题。包含了发动机漏油、变速箱顿挫、车身异响、行驶中跑偏等等。同时，还展示了车辆的维修故障码。（车主上传的故障码图片）

对于一辆购买时间大约在一年左右的车型而言，质量问题层出不穷。可想而知，已经影响了车主的正常用车。

车主表示新车就出现行驶跑偏

由于这辆AX7还处于质保期内，车主便前往了4S店进行维修。

在电话沟通中，车主着重表示，从新车开始，就出现了行驶中车辆跑偏的问题，已反映多次，却得不到解决，令其苦恼不已。

众所周知，行驶时方向跑偏会造成与行驶轨迹的中心线不一致的现象，虽然比较常见，但需要尽快解决，否则会造成不良的后果，轻则啃胎，严重的甚至会造成交通事故，尤其是在高速行驶时。（车主上传的故障图片）

然而，在4S店经过四轮定位和维修后，行驶跑偏现象和异响问题依旧没有得到解决。车主在电话中透露，东风风神的售后工作人员认为这是车辆的正常现象。对此，车主陈先生表示不能理解。

东风风神应对车主投诉态度消极

值得注意的是，在汽车投诉网的页面显示，东风风神方面回复称：已经安排相关4S店和客户进行对接，正在积极处理中。然而，车主在反馈信息中却表示，没有任何人联系处理。

在与车主张先生的电话沟通中，小编也问及了这个问题。车主表示，厂家联系过一次，后来便前往4S店，但车辆的问题却并没有得到彻底解决，售后人员依旧表示车辆一切正常。

从车主描述的情况看，东风风神在面对车主投诉时，虽然联系了，但并没有督促经销商实质性为车主解决问题，态度比较消极。现如今，这辆AX7依旧存在行驶跑偏的现象。对此，车主在电话中表示很无奈。

汽车网评：东风风神的客户服务名不副实

毫无疑问，服务是企业的立身之本。从公开资料了解到，东风风神曾发布了服务品牌“满意到家”，宣称以客户关爱为主线，全力打造“专业、快捷、亲切”的“可触摸、有温度”的客户服务和体验。

然而，从这位AX7车主的案例能看到，其售后服务名不副实。对于明显的质量问题，却依旧表示一切正常。作为央企东风汽车集团旗下的东风风神，成立之初就被寄予厚望，曾经也有过高光时刻，巅峰时年销量突破15万。现如今，销量却大幅下滑。或许，东风风神真的应该好好考虑下售后服务和质量问题了。