资讯 | 招行信用卡蝉联品牌力指数第一背后：品牌年轻化形象深入人心|积分|疫情|公益|免费午餐|客户

　　4月20日，品牌评级权威机构Chnbrand发布了2021年（第十一届）中国品牌力指数 (C-BPI)品牌排名，招商银行信用卡再次蝉联信用卡类第一，这也是招行信用卡第10次问鼎中国信用卡行业品牌力第一名。

　　中国品牌力指数（C-BPI）是中国首个品牌价值评价制度，被纳入工信部品牌政策体系，受工信部专项资金扶持。其今年发布的研究报告显示，疫情影响叠加国内宏观经济结构调整深入推进等因素，品牌也受到挑战，近五分之一的企业未能蝉联品类冠军。Chnbrand评级人士认为，品牌建设是一个长期持续的过程，需要将品牌价值全面融入企业与用户交互的每一个触点中，不断在用户心智中进行价值沉淀，品牌力才会获得真正意义的提升。

　　招行信用卡品牌力指数蝉联第一背后，是其信用卡业务能力的持续提升。据财报，2020年，信用卡业务虽在去年前期遭遇压力，但随着下半年国内经济整体恢复增长，在战略定力下穿越周期、彰显韧性：流通卡数、流通户数稳步增长；交易额破4万亿，不良率保持行业较低水平，作为零售金融数字化转型的核心产品，招行掌上生活App累计用户数破亿，用户活跃度持续领跑同业信用卡类App。

　　产品、活动撬动“Z世代”，品牌年轻化深入人心

　　近些年来，被称为“泛Z世代”的95后、00后成长为消费市场的主力军。他们成长于环境开放、物质充盈的社会，展现出更具个性的消费特征。在招行信用卡的客群中，90后及00后占比接近40%，为了真正了解这部分客户需求，招行信用卡一直以来通过大数据洞察年轻群体，用不断迭代的经营理念，持续走在同业前沿。

　　基于对年轻人的深入理解，招行信用卡在产品、活动、服务等方面不断升级、焕新，使影响力有效传达至年轻客群。如持续扩大信用卡产品矩阵，通过开展“星座守护信用卡”主题营销、推出“bilibili联名信用卡”等，使产品与年轻人紧密连接，强化产品竞争力。在营销活动上，拓展“饭票”、“影票”等经营场景，并通过“天天红包”、“月月小锦鲤”、“10元风暴”、“手机支付加鸡腿”等活动提升客户参与度和粘性。

　　招行信用卡品牌形象已深入Z世代人群，其无疑为自己构筑了一条较宽护城河。根据招行2020年报，尽管受疫情影响，但信用卡全年流通卡数、流通户数仍实现平稳上升；贷款余额同比增长11.27%；全年交易额在已公开数据的银行中排名第一。

　　有温度的信用卡：招行信用卡生态圈持续扩大

　　2020年，为帮助客户尽快摆脱疫情影响，招行信用卡推出延期还款、费用减免等驰援政策及多项智能服务保障，全面做好疫情防控相关金融服务工作，为疫情受影响的客户提供切实帮助，打造一张有温度的信用卡。

　　同时，随着线上消费需求不断升级，对于与消费息息相关的信用卡行业而言，谁提前在线上深度布局，延伸出更大的生态半径，谁就拥有先发竞争优势。招行信用卡在业内最早启动并完成数字化转型，以掌上生活App为依托，打造集用卡服务、金融产品、内容生态、汽车生活等综合场景建设，持续完善掌上生活App与信用卡主营业务、与用户和商户的连接，实现消费的“全要素触网”。

　　正是基于完善的数字化基础，2020年，招行信用卡能够面对变化迅速反应，先后依托掌上生活App推出“小招喵的抗疫生活圈”，依托科技为客户提供智能客服、线上还款、在线教育等足不出户就能享受的金融与生活服务；同时以掌上生活App为载体，面向商户发起“逾越者联盟”，助力餐饮、汽车和电商等各个消费领域复苏，以实际行动与合作商户共克时艰。

　　开创信用卡积分慈善先河：爱心传递唾手可得

　　公益慈善是品牌重要组成部分，也是企业社会担当与责任的重要体现。招行信用卡把公益慈善与信用卡积分有机结合，通过“小积分微慈善”众筹平台，为数千万持卡人搭建其一座爱心桥梁，持卡用户通过掌上生活App进行积分捐赠参与慈善的行动，也开创国内信用卡积分慈善的先河。

　　“小积分微慈善”是招行信用卡联手壹基金搭建的慈善平台，持卡人仅需1积分即可参与捐赠，每满500积分招行信用卡就代持卡人捐出一堂自闭症儿童社会融合课，课程内容包括语言训练、感统训练、音乐训练、游戏训练等。捐赠方式也很简单，用户只要打开掌上生活App，进入积分板块，点击就能完成捐赠。

　　此外，招行信用卡“小积分微慈善”众筹平台还涵盖儿童免费午餐、扬帆公益图书等。其中，“免费午餐”是招行信用卡联合中国社会福利基金会免费午餐基金，每150积分可为贫困地区的儿童提供免费午餐。扬帆公益图书“199积分兑换课外图书”的爱心模式，为贫困学校捐赠课外书，帮助这部分地区孩子开阔视野。

　　截至2021年2月，招行持卡人已经为自闭症儿童兑换36.9万节社会融合课程。“小积分微慈善”平台自推出以来，已累计捐赠近250万顿免费午餐、27.6万本图书。