父母卖房救子 16岁男孩术后33天死亡
云南农业大学附属中学17岁的高二男生邓某，因肛周脓肿住院治疗，却在手术33天后不幸身故，仅一月余，住院治疗支出医疗费用57万余元，其中医保报销10万余元。为了给孩子治病，邓某的父母变卖房产，才凑够孩子的治疗费用。孩子的突然离世，给父母带来了毁灭性的打击，巨额医疗费的重担更使得这个家庭雪上加霜。随后，全国多家媒体报道了该家庭的悲惨遭遇。
绿色通道理赔快 家长感激送锦旗
中国平安业务员了解情况后，发现邓某的家长曾购买过50元的平安养老险的学平险产品，便立即联系学校领导及邓某父亲，告知其可以申请保险理赔，并主动陪同邓某父亲到公司办理。然而，理赔资料不全，是摆在邓某父亲面前的第一道坎。按照正常理赔流程，客户家属需提交住院发票、病历等资料方可申请医疗费用理赔。但因家属与医院尚存在医疗纠纷，客户所有住院资料均被封存，无法提供。本着“以人为本”的服务原则，平安养老险云南分公司得知客户家属的困难后，第一时间电话联系邓某父亲，向其了解详情，并立即上报总经理室。总经理要求相关部门为客户开通绿色通道，并积极向总部申请特殊赔付。客户所购买的50元学生险，就本案可赔付保险责任包含学生住院医疗保险保额60000元，疾病身故金5000元，理赔款共计6万5千元。平安养老险云南分公司当天即为客户开通了理赔手续减免服务，并在1.5天内迅速完成给付。
7月17日，理赔款到账后，邓某父亲非常感激分公司的人性化服务，特地前来公司赠送“情系客户 保险暖心”的锦旗，向公司和领导表达谢意。平安养老险云南分公司总经理亲自接待了邓某父亲，耐心倾听客户家庭的不幸遭遇，了解他们生活是否还存在困难。总经理称，作为一名父亲，他对邓某父亲中年丧子的巨大痛苦感同身受，承诺分公司将提供力所能及的帮助。
理赔责任虽终止 人性关怀不止步
得知客户家里还有一名年仅3岁的幼儿后，总经理当即表示，他以个人名义购买平安健康无忧宝贝保险卡，为客户家里的3岁幼儿提供保险保障，该产品含住院医疗保障，保额高达50万。总经理还表示，后续分公司将继续关注该客户家庭情况，为孩子的成长保驾护航，希望公司的保险服务能够为这个不幸的家庭提供保障、兜底风险，带来一丝慰藉，点燃他们对生活的信心。未来，平安养老险云南分公司将继续本着“以客为尊”的服务原则，急客户之所急，想客户之所想，为客户提供体贴、人性化的服务，展现保险的大爱与责任。
