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房女士:每人34800,6个孩子报名寒假澳洲研学,因疫情无法成行,退费出现分歧...

房女士:每人34800,6个孩子报名寒假澳洲研学,因疫情无法成行,退费出现分歧...
2020年04月10日 19:47 新浪网 作者 黑龙江交通广播
房女士:每人34800,6个孩子报名寒假澳洲研学,因疫情无法成行,退费出现分歧...

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  《直通998》记者采访照片

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  周二《直通998》节目中,房女士打来电话反映,他们6个家庭报名哈尔滨市彼岸阳光留学咨询服务公司寒假澳洲研学活动,每人费用三万四千八百元,因为疫情原因取消行程,在退费上双方产生分歧。

  房女士:我今天是代表我们坚持到最后的6个家庭,关于去澳洲研学的情况。我们是在彼岸阳光国际留学咨询服务有限公司报名参加澳洲研学的,出行时间是2月5号到18号,费用是34,800元,然后还有一个750块钱的签证费。疫情1月23号教育部就禁止研学了,27号国家就提出了说机票可以全额退款,然后2月1号澳洲宣布了不允许再入境,但是从1月23号至今,我们家长要求退费,阳光留学不同意,他们给出的方案只有两个,延期,最开始就是延期,然后就是说如果不延期,那么你只能退15,000块钱。

  主持人欣莉:这里面都包含什么费用?

  房女士:34,800,整个营费应该有机票费,还有境外食宿,然后每天的费用,然后还有插班上课的一些费用。

  主持人欣莉:现在退给你们是多少?

  房女士:现在说能退的就是15,000块钱,然后后期现在说可以再给你15,000块钱的代金券,就是继续在他们公司使用。第1条就是延期,延期就不退费了,如果你不同意延期,那么给你退15,000块钱,最开始的时候说还没有代金券,这是后期说就给15,000块钱的代金券。我们还是想退费,因为这个疫情现在还是很严重,未来什么样子也不知道。然后退费他们只是给口头一句澳方不退费,那么我们也没有见到任何付款证明,或者澳方它不退费的一些合理合法的有关的证明,所以说我们也要求有这么一个透明的东西给到我们。

  主持人欣莉:你都除了找到他们之外,还找到哪些部门了?

  房女士:可能相关的大家也找到一些媒体或者一些教育部门,因为他们也说是和学校有合作吗?我们也有去市长热线反映过。我们也知道会有一些费用,也理解说他们也有一些损失,我们要求就是说3万我们也可以接受。

房女士:每人34800,6个孩子报名寒假澳洲研学,因疫情无法成行,退费出现分歧...

  《直通998》记者采访照片

  主持人欣莉

  节目播出后,《直通998》记者徐宁进一步了解到,房女士是大连人,她委托了另一位在哈的家长李先生进一步跟进此事。《直通998》记者和张鑫律师以及李先生一起来到哈尔滨市彼岸阳光留学咨询服务公司,采访了董事长刘总。

  刘总

  首先我们感谢欣莉姐的关注,感谢媒体的监督,《直通998》是关注民生反映百姓诉求的金牌节目,我也经常听,非常喜欢!感谢你们过来深入调查,來客观反映事实。

  由于不可抗力的因素导致跨境研学没有按计划履约,从1月23日接到省教育厅通知,因疫情原因,为了保证学生生命安全,禁止学生研学及冬令营一切活动,在距出发日期2月5日仅七个工作日的前提下,澳方不接受团队临时取消的申请,中方承担违约责任,不予退费。当时境外没有疫情没有免费退改政策保证的情况下,为了把损失降到最低经与澳方艰苦沟通后中方承担30%延期取消费,整团延期一年,已付整团营费不退,同意延期的家长损失全部由我公司承担。家长房女士、李先生坚持退费,且不能接受没出国门就产生损失的现实,我也能够理解!998的记者和律师你们今天过来做了大量协调工作,在原有的退款方案基础上我们企业愿意多承担了5000元的境外损失,这些费用在澳方没有退回的前提下,都是由我公司垫付的。

房女士:每人34800,6个孩子报名寒假澳洲研学,因疫情无法成行,退费出现分歧...

  《直通998》记者采访照片

  主持人欣莉

  经过四个多小时的沟通商议,刘总同意在原来每家退费一万五千元的基础上每家再多退五千元,对于这样的处理方案,李先生等六位家长表示不接受。

  李先生

  今天我感觉心里非常踏实,欣莉姐这个节目是老百姓的节目,很积极很热情的想提供我们的帮助,我心里非常感激,也非常温暖。但是他们给了提高了5000块钱,但3万5千元跟2万差距,我们损失了大约是50%,所以我不能接受。这个公司刚开始在没有征求我们同意的情况下,单方面跟澳洲延期了,他没有告知我们。再说你外面的教育机构跟你又是什么关系?他不给你退费又是怎么产生的?这是我无从知晓的问题,所以所有的问号全集中这了,所以这2万块钱我们真的不能接受。代金券或15,000元代金券给我们,我的钱退不回来,但是他给我这代金券还得强制消费,我觉得这更是欺诈我们消费者,下一步如果他还是这个结果的话,我们这6家准备集体诉讼,走到法院。

  主持人欣莉

  对此,一同前来的《直通998》法律顾问张鑫律师发表了意见。

房女士:每人34800,6个孩子报名寒假澳洲研学,因疫情无法成行,退费出现分歧...▲《直通998》法律顾问张鑫律师

  张鑫律师

  新冠疫情为“不可抗力”,也就是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

  那么,国家和我们省在疫情来临之后,也相继出台了多个文件,其中黑龙江省高院印发了《关于审理涉新型冠状病毒肺炎疫情民商事纠纷若干问题的指导意见》。

  本案当中,房女士所反映的问题就适用于这一意见。归纳起来,主要为2点,一是合同是否能够解除,二是解除之后,损失的承担。

  首先,双方都对合同的解除达成了一致意见,那么如何承担损失呢?根据意见的处理原则,损失应当依据公平原则,合理分担。这一点双方并没有争议。

  目前,双方争议的焦点就在于损失的数额,以及企业是否采取了有效措施防止了损失的扩大。

  其次,鉴于企业负有对上述焦点问题的举证责任,并关系到家长们的切实权益,双方选择通过人民法院解决,也是符合各自诉求的。

  可以说本次疫情对餐饮、旅游、交通等众多行业造成了前所未有的冲击,在这种情况下,我们建议各方本着公平公正的原则,尽可能的通过协商解决纠纷,避免各自损失的扩大和疫情带来的不确定性后果。

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