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手机尾号4401的听众崔先生给《天津早晨》节目留言说，自己因工作要长时间居住在浙江，在浙江当地营业厅办理手机销户时，工作人员告知，由于自己的手机与宽带捆绑，因此需要回天津办理相关宽带销号手续。崔先生说，现在不方便回天津，可以远程帮助代办吗？
对此天津联通公司服务监管部主任兰波回复说：
联通公司接到客户反映此问题后及时核查，客户为手机与宽带捆绑的融合套餐，套餐中手机与宽带机主信息非同一人，现套餐中手机侧机主（即本次反映人）要求将手机注销拆机，根据业务规则需提供融合套餐宽带及手机共同证件解除套餐后办理手机注销，因客户当前在异地营业厅，无法提供宽带机主证件，且不便回津，故无法办理业务。我公司出于服务角度考虑，帮助给予联系宽带机主指导线上传递办理资料并审核通过后给予办理业务，现已办理完毕，客户认可满意。
问
手机尾号7580的听众刘女士给节目打来热线电话说，西青区李七庄学府花园底商后边施工，导致这个小区附近联通宽带网络损坏。
接到刘女士反映后，天津联通公司立即到现场核查情况，服务监管部主任兰波回复说：
经属地的西青分公司核查，是李七庄学雅居花园小区附近因拆迁施工把线缆挖断，导致客户宽带故障，发现此问题后公司及时实地勘察抢修，维修人员经多方沟通后成功进入故障现场，并于10月16日抢修完毕，确认刘女士的宽带现在已恢复正常使用，客户认可。
问
手机尾号3661的听众龙女士反映，自己年初办理中国电信宽带，但是新购买的手机号经常接到别人的电话和送餐短信。后来龙女士得知，这个手机号前机主还在使用这个号码进行相关消费，而且龙女士还接到了多款APP的欠款提示，龙女士想交费再关闭，但这个账户也无法注销，龙女士担心还有其他未知的欠费等隐患。
对此问题，天津电信公司客户服务部投诉处理中心主任乐峥回复说：
经核实确认，机主反映二次卡问题，电信公司联系用户协调，可不变更原号码，单独申请开通一张副卡，同时为用户减免副卡合约期内的功能费。用户认可并表示满意。
10.25-10.31
本周上线
负责通讯领域问题受理：
天津移动客户服务部服务管理经理秦杜津
天津联通公司服务监管部主任兰波
天津电信公司客户服务部投诉处理中心主任乐峥
市通信管理局12300申诉受理中心主任 哈宗慧
负责邮政领域问题受理：
市邮政管理局市场监管处副处长吴广磊
中国邮政集团公司天津市分公司服务质量部副总经理 韩力荣
市邮政分公司客户服务中心业务主管赵鑫
负责银行系统问题受理：
工商银行天津市分行个人金融业务部客户维护工作负责人郑为夷
农业银行天津市分行个人金融部副总经理 刘鹏程
中国银行天津市分行个人金融部副总经理 张引
建行天津市分行渠道与运营管理部副总经理何灏
天津银行个人金融部副总经理张波
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