2023年每周一至周日天津早晨《政风热线》将继续为您服务

　　近日，有市民通过新闻热线或留言提出，在拨打12345热线时，如果遇到需要持机等待和排队的情况，是不是可以有更加畅通和及时的网上反映渠道呢？天津市便民专线服务中心运行管理部新媒体服务组组长李亮表示，市民可以通过天津市便民专线服务中心官方网站、“天津12345”官方微博，以及刚刚上线的“天津12345”微信小程序反映问题，同样可以得到及时反馈。他详细介绍了在“天津12345”微信小程序上咨询或反映问题的流程：

　　“您可以在微信搜索栏输入“天津12345”，找到“天津12345”微信小程序，点击进入后根据您的需要，可以向我们的智能客服问问题，也可以选择相应诉求类型反映问题，并随时可以通过 “个人中心”查看办理进度。在填写诉求时，您可以点击“详细地址”旁的地图图标，定位事发地具体地址，如果有图片等素材，还可以上传到附件中，方便承办单位直观、准确地了解您的诉求。”

　　市民黄女士尝试通过天津12345微信小程序反映，“河东区新环路与华龙道交叉口，这种自建棚子允许搭建吗？而且周围堆满杂物”，还配发了现场图片。随后，热线立即将该问题派单至河东区网格化管理中心核实处理。河东区网格化管理中心工作人员齐田回复说：

　　“收到反映问题后，属地工作人员前往现场核实，经调查，黄女士反映问题是属实的。经了解，新环路与华龙道交口的自建棚，是沿街商户自行违规搭建的，既影响市民出行，也存在食品卫生、消防安全等隐患。街道工作人员依据《天津市城市管理条例》、《天津市文明行为促进条例》规定，对星湖商户进行了治理，目前自建棚子已经清除完毕。”

自建棚子治理前

　　自建棚子治理后

　　市民刘女士也通过天津12345微信小程序自助下单反映，自己在梅江道与江明路交口的某品牌4S店订购了一台新能源汽车，2022年7月底交了5000元定金，销售人员承诺当年年底可以提车，却没有按时交付车辆。2023年8月，刘女士申请退还定金，至今店方都说“还在走流程”。接到问题情况后，西青区商务局工作人员张心莹做出了回复：

　　“刘女士反映，4S店实际未按规定时间交付车辆，申请退定金，至今4S店和商家互相推脱，称“已提交退订申请”，但区域经理一直没有回复，多次电话催促，至今未退订金，请相关部门及时处理。接到投诉反映后，区商务局工作人员于11月13日就刘女士反映问题向店方负责人进行了沟通。经与店方协调，店方承诺12月底前将定金退还给当事人。当事人表示认可和满意。”

　　征集市民问题建议，追踪回应与反馈。每周四《政风热线》专栏，感谢市政务服务办便民专线中心合作支持。

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　　写上你的提问还可以拨打热线电话23341457、23341458、23341459