为切实提升全区预防、化解物业纠纷水平，引导小区业主形成主动交费、理性维权意识，督促物业服务企业规范管理，提高服务水平。今年以来，南京市溧水区整合社会资源，以网格化治理为抓手，下沉工作重心，延伸社会服务半径，充分运用“大数据+网格化+铁脚板”的有效做法，畅通群众沟通联系渠道，构建化解物业纠纷共建、共治、共享社会治理格局，物业管理质效显著提升。

　　一是建阵地，形成共治共建合力。该区选取近年来物业费收费率较低的橡树城小区、文苑小区作为示范点，共建“网格工作站”。以“网格工作站”为“着力点”，充分调动基层社区干部、专职网格员、物业服务人员等各方力量，充分发挥业主委员会、物业管理委员会的职能作用，积极参与物业纠纷预防化解工作。针对业主普遍关注的停车难、物业与业主间矛盾、业委会履职不到位等矛盾纠纷，各共建部门定期召开化解物业纠纷联席会议共谋解纷策略，共搭解纷平台，共建解纷力量，今年以来组织参与各类联席会议20余次，有效钝化了矛盾纠纷，降低了可能形成的集中诉求。后续将总结经验并推广至其他社区、街镇，以点带面促进全区物业纠纷诉源治理成效整体持续向好。

　　二是广发动，推进基层物管善治。组织编写《物业纠纷案例选编》、《致全区业主的一封信》、《致物业服务企业的法治体检报告单》，在官微开设“物业纠纷维权小贴士”专栏，利用“溧法直通车”平台，充分发挥网格员辐射网格的作用，再结合“两微一端”线上推广和邮政投递、社区派发等传统宣传渠道，加强对物业纠纷法律法规和相关知识的宣传；对近年来物业纠纷案件加强分析研判，针对溧水区物业纠纷处理中普遍存在的审理难、送达难、协调难等特点，物业服务存在服务不规范、质量不达标等问题，向区房管局建议“强化行业监管，提升物业服务水平”，“联动多方参与，促进物业纠纷多元化解”，得到区房管局书面回函及区委区政府的重视。

　　三是畅通联，夯实攻坚工作基础。与辖区物业服务企业建立常态化联络，通过走访、座谈等方式充分调研了解小区基本情况、服务水平、纠纷类型、业主拒交物业费理由等，要求社区督促物业服务企业筛选不同类型具有代表意义的典型案件逐案填写诉状、要素式表格，对于长期拒交物业费需要列入攻坚行动的纠纷，指导物业服务企业核实业主身份信息、去向等，以确保集中行动时业主和房屋信息全面、准确，为攻坚行动夯实基础。（李宏伟 诸定超 史爱林）