“旅游线路”上的文明使者

　　5月1日凌晨5时，605路公交车乘务员赵肖肖和往常一样提前从家出发，前往公交公司。约一个小时后，已做完清洁和准备工作的赵肖肖身着一身紫色太极服，随着公交车一同来到了605路公交车始发站——火车站。

　　赵肖肖正在售票。

　　605路公交车是市区至永年广府古城之间的旅游专线，全程31．5公里。每到五一假期，对于赵肖肖来说，工作比平时更忙。

　　一面是上上下下的乘客，一面是需要时刻关注的特殊人群，每一趟行驶中，赵肖肖都会打起百分之一百的精气神，关注到每一位乘客。

　　“我们605路公交车从火车站开往广府古城，因此搭乘我们线的游客特别多。五一期间，乘客相比平时多了不少，每次我们刚来到火车站，车上都能坐得满满当当的，很多都是刚下火车的游客，带着大包小包行李，前往广府古城游览的……”发车即满员，面对这种情况，作为乘务员，赵肖肖会尽量帮助乘客。帮乘客提一下行李，帮腿脚不便的老人上车，必要的时候，她会把自己的座位让出来给乘客坐。

　　走进605路公交车，浓厚的太极文化气息扑面而来。今年五一期间，邯郸公交集团城乡分公司特意开展了“打造高品质公交线路 弘扬太极传统文化 展现邯郸城市风采”的活动，精心装饰了带有太极招式卡片的扶手拉环、张贴主题专线LOGO的前风挡等，并为605路线的司机和乘务员定制了太极服，在周六日、节假日时段统一穿着太极服，同时还开展了“穿汉服 游广府 免费乘坐605路”的活动，让游客感受太极文化与历史底蕴。

　　当然，这一路上遇到的情况也是各种各样。“5月4日那天，可能是车上人太多了，有一位乘客走的时候误将手机遗留在车上，我们司乘人员发现之后，赶紧将手机帮忙保管起来，后来与机主取得了联系，我们再次经过那一站的时候，将手机归还给了机主。当时他提了两箱露露，说什么都要送给我们以示谢意，但我们坚决不能收这个，我想大家都是劳动人民，谁遇到这事都不会不管的。”回忆起五一期间的事情，赵肖肖说道。

　　“假期期间，路上车多，车上人多。我们一辆车一天往返广府古城四次，一般会在第二次来到广府古城时休息一个小时，吃饭、清洁车辆等。忙碌的时候，顾不上吃午饭是常事。”赵肖肖说。

　　不停地报站提示，不停地售票帮扶，一天下来赵肖肖的声音变得沙哑。晚上8时，在跟车完成清洁工作后，才结束了一天工作的赵肖肖从火车站启程回家。今年39岁的赵肖肖已经在这个岗位坚守了11年，没有节假日，而且往往是越到节假日越忙。当问及赵肖肖对这份工作的感受如何时，她只是说：“累是累，但我作为公交乘务员，这份工作是充满责任和奉献的，不仅要在节假日期间提供优质的服务和保障乘客的安全，还要面对各种突发情况。确保公交车的正常运行，坚守岗位、保障安全和提供优质服务，这都是我的责任所在。”

　　每天行走两万步

　　假期，向来是导游赵泽最忙碌的日子。“早上5时起床，凌晨才能入睡，微信运动一天有个两万步再正常不过。”说起自己的五一假期，赵泽早早做好了心理准备，三日的全程团加上两日游，让他的接待工作压力依旧不小。

　　赵泽忙里偷闲来张自拍。

　　5月1日早上5时，他便早早从家里出发前往邯郸市美术馆。5时30分，迎接来自邯郸各地的50多位游客坐上旅游大巴，一路出发前往七百多公里外的山东威海……

　　一路上，赵泽活跃气氛、解决旅客问题、进行沿途讲解……嘴不停，脑中的思绪也不停歇。

　　“导游的工作是很繁琐的。”赵泽坦言，接了团，就意味着操心的工作开始了。从最基本的景区购票开始，老人票、孩子票、成人票……按照不同情况分类预约；到达景区、到点上车、餐厅就餐……随时清点人数。在赵泽看来，景区讲解只是导游工作的一部分，需要负责的琐事太多太杂，就像管家一样事无巨细。

　　“每次假期过完，嗓子、腿都像废了一样。”赵泽告诉记者，带一个三天的全程团，工作一天下来，他至少要喝三四升水，却因为暴晒、出汗，一天去不了几次卫生间。直到晚上10时把游客送回酒店，才意味着一天的工作画上句号。

　　“这两天，每天微信步数都在两万步以上。”皮肤晒得黝黑的赵泽，笑着调侃道，“每次假期，我就开启一场特种兵旅行。”

　　这个五一假期，在高温天气下和拥挤的人潮中进行讲解，他提前做好了打一场硬仗的准备……

　　从早到晚“逛”不停

　　“节假日期间，我们更要打起十二分精神，随时做好准备。”范岩峰是阳光天鸿广场特业二部的经理，记者见到他时，恰好是午餐时间，前来逛街、就餐的顾客络绎不绝。

　　范岩峰在巡检。

　　检查、协调、引导……范岩峰就像陀螺一样，为前来的每一位顾客提供他们所需要的服务，一直没有喘息的机会。

　　“肯定累啊，但是也快乐，说明顾客喜欢来我们商场嘛。”范岩峰一边巡检各商铺一边笑着说道，商场客流量大，大家的收入也就会高，而且看到顾客们玩得开心、吃得开心，自己心情也特别好，就是辛苦点也值得的。

　　每天上午9时，范岩峰准时到达商场，换上工作服就开始了一天的工作。巡查各店铺，检查食品卫生、商品陈列、服务情况……范岩峰有条不紊地认真做好每一项工作，生怕有任何一丝纰漏。

　　“过去工作是激情，现在工作是感情，顾客们的认可就是我的动力。”五一期间，正值天鸿广场“重装升级 盛大启幕”活动，商场客流剧增，影城、KTV及周边水吧、轻餐都留下了范岩峰的身影。他打趣道：“这个时候，恨不得把自己这块‘砖’分成好几块来用。”

　　忙完了楼上，下午3时，范岩峰又忙跑到一楼。他说：“还有卡游杯全国巡回赛少年组邯郸站比赛的事儿要忙嘞！我得赶紧去盯着！”

　　节日里不能陪家人，范岩峰心里还是觉得愧疚。他说：“感谢家人这么多年的理解和支持，这几天，就算晚上11时回到家，他们也依然为我留着热乎饭。”

　　夜幕降临，顾客陆续离开了喧闹了一天的商场。范岩峰还在各商铺巡查，维持秩序。他说，他们要等到最后一名顾客离开，当天的工作才算结束。

　　越到假期越忙活

　　5月4日，五一假期的倒数第二天，部分市民已经在返程的路上，但仍有不少人选择抓住假期的尾巴外出游玩、聚会。但对于张彩虹来说，这是她五一假期的第四个工作日。“服务行业就是这样，别人放假是我们最忙的时候，不过忙了工资也能多点。”

　　张彩虹忙着为顾客服务。

　　下午4时许，张彩虹准时来到丛台区的一家四川火锅店中，利索地换好服装，开始准备工作：扫地、擦桌子、放餐具，将盘子、碗、筷子按照要求摆放好。

　　今年42岁的张彩虹做服务员已有8年多，每天的工作内容包括等待上客、点菜下单、端菜倒水、打扫卫生等。

　　下午4时55分，店里迎来了第一桌客人，张彩虹告诉记者，节日期间，店内人流量增多，平时5时30分左右才会“上人”，这些天5时左右便有客人进店。

　　只见她快速上前将客人引导至卡座，然后送茶水、上餐具。因为该店主打火锅，同时搭配有凉菜和烧烤，她一边向客人介绍特色火锅，一边推荐店里新出的菜品。

　　客人不需要服务的时候，张彩虹就待在桌子旁，把上过的菜从菜单上划掉，确认菜品是不是上齐了。“客人随时需要服务，平均一桌客人需要跑六七趟。”她告诉记者，她一般需要同时为3至4桌的客人提供服务，几乎没有闲下来的时候。

　　晚上9时45分，张彩虹负责的最后一桌客人结账走了。记者跟着她进入包间，看到满桌的盘杯碗碟，她却一点不慌，熟练地打来热水，放上洗洁精，一边把盘子、碗、杯子里的杂物全部倒进垃圾桶，一边收拾桌子、整理房间，最后还确认顾客是否遗落物品。当这些都忙完后，已经是晚上10时10分了。

　　此时，火锅店大堂桌子上也摆上了员工餐，不少已经忙完的工作人员围在一起吃上了这顿迟来的晚餐。

　　“今天我不在店里吃，五一假期孩子从学校回来了，专门给我做了小龙虾，等着我回家吃。”张彩虹脸上挂着笑意，她快速换下工装，和同事们摆摆手，骑上电动车，消失在夜色中。

　　笑迎每位消费者

　　当大多数人沉浸在五一假期的休闲、购物、旅行中时，有这样一群人依然坚守在自己的工作岗位上，他们就是商场销售员。

　　栗蕊正在为顾客挑选饰品。

　　栗蕊是新世纪中心周大福珠宝店店长，多年的销售经历让她早已习惯了几乎全年无休的生活节奏。5月2日一大早，她安顿好小女儿起居之后，便来到新世纪周大福店开启平凡又忙碌的一天。

　　在每日上岗前，栗蕊例行召集楼上楼下三家周大福店的员工，自检仪容仪表并亲自打卡，随后便是开早会，对前一天的销售情况、分店目标、产品价格、增值服务等做汇总汇报，并对当日产品价格进行查询和传达。

　　栗蕊说：“如果我自己有空，也会参与到接下来的清洁整理工序中，洁净明亮的卫生标准是我们对销售环境的基础要求。”

　　栗蕊是2023年邯郸市劳动模范，自2010年来，还担任邯郸阳光集团内训师，在销售理念、接待顾客、售后回访、产品维护等方面，对全体员工进行严格规范的培训。

　　上午10时，两位顾客走进店中，栗蕊笑容满面迎了上去：“您好，欢迎您光临周大福，我叫栗蕊，请问先生，有什么能帮到您？”

　　栗蕊介绍，做销售多年，跟顾客打交道，礼貌和热心是必修课，热情周到的服务也让她结交了不少好朋友。甚至有的老顾客还会邀请她一起陪着买服装，只要有空，她就会带着顾客楼上楼下推荐服装店铺和款式。

　　中午时分，走进商场购物的人越来越多，栗蕊顾不上吃饭，一边照顾新顾客，一边回访老顾客，并指导着店中销售员如何用最大的热诚来面对每一位消费者。

　　傍晚6时，一天的忙碌结束，栗蕊仍要参加当日销售小结例会，她说：“每天的工作流程看似简单，但却是我们销售工作的基础，十分重要！”

　　邯郸新闻传媒中心记者 胡浩亮 王丹丹 王梦洁 薛雅兰 王易