张女士在湖州万达广场一家名叫"樊文花"的美容店，办理了一个4495元的美容套餐，但效果却让她很失望。

　　▲湖州万达广场2楼樊文花门店

　　张女士的套餐内容，包括脸部清洁、水疗、水光针等项目，店家还赠送了面膜。但经过几次尝试后，张女士发现，这家产品并不适合自己。

　　市民 张女士

　　用了面膜，做了护理之后，脸很不舒服，很干，有小红点。当时也跟他们讲了，店员说我脸太缺水了，让我继续用他们家的面膜。

　　张女士告诉记者，自己坚持使用了几天，症状并没有减轻，反而是在停用了之后，状况好了很多。

　　张女士提供了医院诊断证明，医生诊断意见是过敏性皮炎，建议禁用致敏性化妆品。

　　张女士表示，自己花4000多元，肯定是因为信任这家店的产品和服务，但使用后皮肤不仅没有变好，还出了状况，这肯定是没法再继续消费了。

　　期间，张女士曾与万达广场“樊文花”美容店沟通过，希望店家将剩余未消费的钱退还给她。

　　不过店家拒绝了退款申请，只是建议她更换产品。张女士则坚持要求退款。

　　市民 张女士

　　换产品我已经不相信了，不想换。不愿意在店里消费，我去做脸是想自己皮肤更好，现在没有改善，反而这样，何必再去他们店里消费呢？

　　在张女士的坚持下，对方同意了张女士的退款要求，但只能退还剩余金额的七折。

　　张女士卡里还剩3600元左右，如果按店家说法打7折，只能退还2500多元，张女士表示不能接受。

　　记者陪同张女士来到了万达广场二楼“樊文花”美容店，店长王女士告诉记者，剩余金额打七折，是有根据的。

　　湖州樊文花万达广场店店长 王女士

　　因为她的产品已经打开了，我说把你已经用掉的产品，还有送的产品的钱扣掉，扣掉后余下的产品，我们要走一个流程，打开了能卖给谁呢？

　　王店长表示，张女士是去年11月份办的套餐，期间做了两次护理，最近才提出因为过敏没法继续使用，她觉得不合逻辑。

　　更何况，张女士并没有相关证据，来表明自己的过敏一定与店里的产品有关

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　　湖州樊文花万达广场店店长 王女士

　　如果是因为我们樊文花产品导致你脸过敏，我们肯定全额退款。我跟她说了，去叫医生证明下，确实用了樊文花哪一款产品之后过敏了。

　　张女士认为，店家的要求根本无法完成。医院不是鉴定机构，不可能开这样的证明。

　　现场，双方各持己见，对于退还的金额始终无法达成一致。之后，记者将相关情况向樊文花广州总公司客服部作了反映。

　　广州樊文花化妆品客服部工作人员

　　会安排湖州分公司人员再跟进，关于折旧，一个是看产品是不是已经拆开，是否会影响到二次销售，可能是这方面的考虑。如果门店跟消费者这边没有达成共识，分公司这边会全权处理这样的纠纷。

　　截至记者发稿前，张女士还未接到分公司工作人员的电话。