很多人
需要你
无障碍出租车
残疾人
腿脚受伤的人
行动不便的老人
……
然而
它的
预约门槛
真的好高
残疾证
一级残疾证
白名单
无障碍出租车
想要约你
为啥好难
市民钱女士反映，她90岁的母亲因骨折拆线，想约一辆无障碍出租车，却被告知必须要有残疾证。待她帮母亲办好残疾证，又被告知必须是“一级残疾证”。
上海强生出租汽车有限公司接受采访时告知：预约无障碍车，要参照数据库的“白名单”。
强生无障碍出租车可方便轮椅上下
九旬老人骨折回诊
预约不到无障碍车
钱女士告诉帮忙君，她自己也已60多岁，父母均已九旬。她的母亲陆阿婆临睡前在卫生间洗漱，转身拿毛巾时突然头晕，摔倒在地。钱女士马上叫救护车将母亲送去上海市第九人民医院检查，诊断结果为大腿近端左粗隆间骨折，需动手术。钱女士的儿女均在国外，因此老母亲的事都是她在奔忙。
陆阿婆手术出院后，需回医院拆线。“母亲行动不便，年纪又大，怎么去医院呢？我和丈夫都是60多岁的人，虽然有私家车，但是没办法搬动母亲上下车，也怕对母亲的受伤部位造成二次伤害。”钱女士很为难。
坐在轮椅上的陆阿婆
后来，钱女士从朋友那里得知“强生”有一种无障碍出租车，可以直接把轮椅推上车，而且打电话就可以预约。
于是，钱女士致电“强生”，却被告知预约这种无障碍出租车必须持有残疾证。陆阿婆家住黄浦区打浦路258弄，到市第九人民医院（黄浦区瞿溪路500号）只有约2公里，但客服人员表示还是“爱莫能助”。
钱女士没了退路，只得和丈夫费劲九牛儿虎之力把母亲抱进车子，送去医院。
陆阿婆行动不便需人搀扶
奔波办好残疾证件
又被告知不合条件
钱女士告诉帮忙君：“我得知要有残疾证才能预约无障碍出租车后，为了防止以后父母去医院叫不到车，还是马上去相关部门办理了残疾证，中间步骤非常复杂，花了4个月才办出。”钱女士的母亲被评为四级残疾。
陆阿婆的四级残疾证
因父母需要去医院检查，钱女士再次拨打了“强生”电话预约无障碍出租车，并告知已有残疾证，客服却回复：必须要有一级残疾证，才能预约无障碍出租车。
钱女士感叹：无障碍出租车的门槛实在有点高，很多非“一级残疾”人士，包括急诊伤者、老人等，都可能因行动不便而需要无障碍出租车，却被排除在外，让人心里太不是滋味了。
“现在很多老人入院、出院只能选择救护车，但救护车也很难叫到。”家住浦东新区三林地区的张女士向帮忙君反映，最近她将92岁的母亲从医院接回家，只能预约救护车，苦等了8个小时才等到救护车。
两百余辆“僧多粥少”
预约还要查“白名单”
帮忙君以市民身份致电上海强生出租汽车有限公司了解到，上海只有“强生”有无障碍出租车，约有200辆。如果去除员工休息等因素，实际每天也就100辆左右在运营。
这种车可以直接把轮椅推上车。车费白天起步价19元，15公里内每公里2.8元，15公里外每公里4.2元；而正常强生出租车白天起步价16元，15公里内每公里2.5元，15公里外每公里3.8元，
随后，帮忙君联系到“强生”相关负责人汤先生。对方表示，无障碍出租车预约服务只提供给“下肢重度残疾人”，公司与上海残疾人联合会对接了数据库，符合要求的约3.1万人。
换句话说，可以享用无障碍出租车的人士，有一份“白名单”。用户是否符合条件、是否可以预约车辆，只需查询该“白名单”即可知晓。而“白名单”之外的用户，如想使用无障碍出租车，只能“试试看”拨打客服电话，即时查询自己所在地周围是否正好有空闲的无障碍出租车，如果没有的话，那也没有办法了。
服务门槛一再提高
预约资格说法各异
钱女士说，她两次预约无障碍出租车，第一次被要求持有残疾证，第二次又被要求持有一级残疾证。帮忙君暗访时，客服称必须持有一级残疾证，却未提出身份查询；而到了“强生”相关负责人那里，则又表示需要查询“白名单”，才能判断是否可以预约无障碍出租车。
“一级残疾”有多种类型，包括视力、听力、肢体等，与所谓“白名单”也不是同一个概念。这又引申出一个问题：持有一级残疾证，却不在“白名单”中的人，能叫来无障碍出租车吗？
此外市民还表示：
无障碍出租车预约
用“证书”“白名单”划分界限
是否太简单呆板？
有些年纪大的老人，虽然没有残疾，平时也能走动，但一旦遇到突发事件摔伤，就要仰仗轮椅上下，对这样的老人直接说“不”，是否合乎情理？
当然，目前无障碍出租车处于“僧多粥少”的局面，这也需要出租车行业和相关部门多想办法，尽可能多地调动和优化资源，服务困难群众。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈 浩 姚储杰
摄影 | 受访者 网 络
编辑 | 顾 玥 姚储杰
