农时不等人，在当前疫情防控面临严峻考验的特殊时期，如何降低疫情对农业生产的影响，保障农业生产顺利进行，保障社会对农产品的正常消费，是各界极为关心的问题。

　　中国人寿财险深入贯彻落实党中央、国务院关于做好疫情防控期间农产品稳产保供工作的决策部署，把弥补农业因灾损失、提高农民抗风险能力、促进农业恢复生产作为工作重点，采取增加产品供给、提升服务质量、坚持科技赋能等多项措施，切实发挥保险功能，积极履行央企责任，大力支持做好疫情防控期间“菜篮子”等农产品稳产保供工作，坚决助力打赢疫情防控阻击战。

　　一、保障产品供给，确保农产品供应。

　　疫情期间，中国人寿财险在协助各地政府做好疫情防控工作的同时，还积极通过微信、电话等多种渠道了解广大农户的农险保障需求，针对疫情期间与百姓生活密切相关的农产品品种，开发创新险种，提高研发效率，最大程度助力保障各地疫情期间农产品供给。如在浙江积极参与政策性叶菜价格指数保险，在山东大力开展蒜薹、大蒜、马铃薯等蔬菜目标价格保险，通过为种植户提供价格保障，解决了疫情期间因流通受阻导致的价格下跌，增强了广大菜农的生产信心，确保疫情期间蔬菜生产供应稳定。此外，中国人寿财险还有包括种植业、养殖业、林业等各类农业保险产品，目前市场在售农险产品总计1459个，完善的产品供应体系，为农产品的生产供应提供了有力保障。

　　二、提升服务质量，保障农户利益。

　　中国人寿财险2000家各级分支机构、30000多个三农服务网点、近50000名农险专业服务队伍严阵以待，克服重重困难，全力保障疫情期间服务质量，保证农户利益不受损失。在甘肃镇原县，中国人寿财险接到农户报案，其饲养肉鸡感染疾病不断死亡，由于受损情况复杂，农户无法完成自助查勘。中国人寿财险第一时间联系畜牧兽医站，在做好自身防疫同时一同前往，面对断路封村，在县领导、交警队和村干部的协调下，历经周折到达农户家中，逐一清理病死鸡，快速完成理赔。同时，对养殖场及其周边进、查勘车辆及人员等进行了全面消毒，防止病毒扩散。此外，中国人寿财险还为广大农户提供在线视频医生服务，农户足不出户即可享受专业远程视频医疗服务，有效协助农户缓解了疫情期间就医难问题。

　　三、坚持科技赋能，转变服务模式

　　中国人寿财险积极推动科技创新，大力推广线上线下相结合的服务模式。在系统内被广泛应用的“国寿i农险”APP，集成了3S、AI、风险预警、水印相机、测长估重、OCR识别等新技术，极大提高了农险服务效率。在此基础上，还上线“自助服务”功能，支持农户线上提交投保信息及相关材料，自助拍摄验标照片和损失照片，通过线上操作解决疫情期间服务难题。据了解，区块链等技术的使用已提上日程。届时，自助投保、自助录单、自动核保、自动理赔等全流程均可实现线上操作。

　　在此次疫情的重灾区湖北，农业保险全流程线上服务已应用。在湖北当阳市等多个地区，接到农户报案后，保险公司即通过电话和微信等方式，远程指导农户利用手机APP完成拍照、称重、无害化处理等工作，整个过程耗时不到10分钟。