■ 郭迎春

　　当前我国境内疫情防控向好态势继续巩固，复工复产积极有序推进。在这个关键时期，农商银行营业网点应抓好四个关键点，以确保基本金融服务到位。

　　首先，应杜绝侥幸心理。随着疫期的拉长，员工在服务客户过程中有可能受疫情防控措施繁琐等因素影响，出现麻痹大意、心存侥幸等思想。当前疫情防控形势依然复杂严峻，丝毫不能放松，必须要第一时间引导员工纠正和杜绝这些错误思想，时刻保持清醒头脑，一以贯之、持之以恒把网点各项防控措施抓紧抓实抓细，防止“功亏一篑”。

　　其次，应严格抓好员工自身防护。要始终将员工生命安全和身体健康放在第一位，将配备充足的消毒剂、体温检测仪、口罩等安全防护和消毒用品作为网点开门营业的重要前提;扎实开展员工安全防疫知识、疫情应急预案等培训，确保员工详细掌握网点疫情防控要求;有条件的网点要为承担厅外疏导岗、出入口检查岗、营业厅巡查岗“三道岗”工作的员工配备医用防护服，不定期加强对员工自身防护的指导和监督，确保员工防护到位。

　　再次，应抓实疫情防控措施落地执行。要以最坚决的态度对各项疫情防控措施抓实、抓细、抓具体。开门营业网点要坚持每日对办公区域、服务区域、智慧柜员机、自助设备、叫号机、密码键盘、签字笔等区域进行营业前、营业中、营业结束时，多次全面彻底的消毒，真正将消毒工作落到实处;坚持体温无异常并佩戴口罩方可进入厅堂办理业务的要求，为来行办理业务且没有佩戴口罩的客户提供口罩;继续守好门口、一米线等多道防线，引导厅堂外客户保持安全防护距离，有序在厅堂外等候;合理控制进入厅堂客户数量，避免客户在厅堂内聚集;对进入厅堂的客户，及时指导其按照叫号有序办理业务，不得拥挤到窗口，最大限度的减少交叉感染风险。

　　最后，应化危为机，做好营销服务。疫情也给农商银行营销服务和业务拓展带来了机遇。客户对体温检测、信息登记等工作配合度普遍较高，农商银行可借机一并采集、完善客户信息。各级疫情防控领导小组以前所未有的力度开展疫情防控登记，迅速掌握了相对全面准确的居民信息，农商银行可加大对接力度，在合规前提下，为建立辖内客户大数据库，开展网格化营销奠定基础。