小华山大队：规范执法语言讲好城管故事|小华山|执法|大队

　　执法人员在执法现场，应当礼貌待人，语言文明，态度和蔼。严禁耍威风、赌狠话或盛气凌人，严禁使用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。做到态度热情诚恳，表达准确，通俗易懂，遵守执法现场语言规范。11月20日周五下午三时许，裕安支队小华山大队在工作间隙开展了一次规范执法语言的学习讨论会议。全体队员参与了此次学习，力争用最美语言讲好城管故事。

　　本次学习围绕三个部分进行，即常规语言规范、应对妨碍执法语言规范、应对围观群众语言规范。

　　一、常规语言规范

　　1.首句用语。“您好！”

　　2.礼貌用语。“请”“谢谢！”“对不起”“再见”

　　3.称谓用语。“同志”“先生”“女士”“师傅”等

　　4.告知用语。出示证件，表明身份。“我们是小华山大队执法人员，请看证件”；“我们正在执法巡查，我们的执法过程全程记录，请您配合”，等等。

　　二、应对妨碍执法语言规范

　　1.不配合执法的。“我是执法人员，正在执行公务，执法过程已全程记录，您可以拨打110或通过其他方式行使您的监督权，但您现在必须服从并配合执法工作”。

　　2.遭到推搡、撕扯行为的情形。(1)“我是执法人员，正在执行公务，你的行为已全程记录，已经涉嫌阻碍公务，违反了《治安处罚法》的规定，即刻起，如果停止阻挠行为，没有造成后果的，我们将不予以追究，请你控制情绪，理性对待”等等(2)不听劝阻，继续推搡、撕扯的：“你不听劝阻继续妨害执法的行为，涉嫌违反《刑法》的规定，即刻起，如果停止阻挠行为，没有造成后果的，我们将不予以追究，请你控制情绪，理性对待”等等。

　　3.一时行为难以控制的：“请你控制情绪，执法过程已经全记录，我们已经报警，请等待公安民警处理”等等。

　　4.已经造成人员伤亡的：要首先缉拿犯罪嫌疑人，同时对伤亡人员及时施救。此外，还要告诉相关人员:“请大家冷静一下，我们已经报警并打120急救，请配合维护好现场环境，耐心等待公安民警处理”等等。上述规范用语很重要，是后续公安认定“经宣传、劝告，明知妨碍执行公务的情况下，继续阻碍执行职务或妨害公务”的事实证据。

　　三、应对围观群众语言规范

　　1.遇到不明真相的群众起哄：及时告知:“请大家冷静一下，我们是小华山大队执法人员，正在依法执行公务，请大家支持我们的工作”“我们接受你们的监督，如果你们对我们的执法有异议或其他意见请直接向我们领导机关反映，感谢您的监督”等等。

　　2.围观人数少且可控：执法人员应当口头劝离：“同志，我们正在依法执行公务，执法过程已经全记录，一定会客观公正处理，请理解支持”“为了你的安全，请不要围观，谢谢你的支持”等等。

　　3.围观人数多且不可控：劝离群众不可过急，应当用缓和语气：“同志，我们已经报警，执法过程已经全都记录，会客观公正地处理，请不要围观，注意自身安全和他人通行安全，感谢你的配合、支持”等等。

　　4.围观拍照。应当习惯在镜头下执法，可告诉群众：“你可以拍摄，但干扰正常执法或者对拍摄视频进行恶意剪辑、断章取义的将承担法律责任”等等。

　　通过此次学习，全面提高了小华山大队全体队员的自身素质及语言表达能力，我们将坚持语言规范的研究，抓好城管队伍建设，为构建和谐社会贡献应有的力量。