楼下商贩噪音扰民、车辆乱停占压绿地、道路破损影响通行、城市“牛皮癣”有碍观瞻、渣土车沿街抛洒、水气暖管道破裂需要维修、卫生清理不到位……遇到这些问题，您知道找哪反映吗?

　　 11月16日，记者从市城管局数字城管中心了解到，除了城管投诉举报热线“12319”外，市城管局还开通了“大庆微城管”微信公众号，并与“大庆市数字城管信息管理系统”互联。市民可以用该公众号里面的“随手拍”功能，随时随地反映各种城市管理问题，城管各职能部门工作人员24小时待命，随时接收问题、解决问题、反馈处理结果。

　　 举报时能自动定位，打字不方便还可以“语音转文字”

　　 记者在“大庆微城管”微信公众号主界面看到，除了每周定期一次推送外，底部还有“随手拍”“微政务”“微服务”三个功能模块。

　　 点击“随手拍”里的“问题上报”按钮，拍一张能反映问题的图片，选择问题类型，再加上简单的问题描述就可以提交了。为了方便老年人，问题详情输入还特意添加了“语音转换文字”功能。最下面还有位置信息，可以自动定位。

　　 “随手拍”中，有一个详细的受理范围列表，其中“事件”包括市容环境、宣传广告、施工管理、街面秩序、突发事件、其他事件、咨询等，共计7大类67项;“部件”包括公用设施、交通设施、市容环境设施、园林绿化设施和其他部件5大类69项。

　　 在用户绑定之前，市民反映的问题都是匿名形式上报，如果问题处理完了需要回访，还可以留下联系电话，城管工作人员解决问题后，会通过这个联系电话进行反馈。

　　 问题上报后，举报人还可以在“我要核查”里查看问题的处理情况，到哪步了、交给谁了，都一清二楚。其他市民也能通过“附近核查任务”按钮，查看案件是否解决。

　　 爆料广场不但能查看热门问题，还能查看进度、发表评论

　　 据悉，市民反映的问题会经过受理、立案、批转、派遣、处理、反馈、核查、回复8个环节。除了处理、核查外，其他环节都是线上办理。

　　 “游商、噪音等最快几分钟就能解决，道路破损、管线破裂修复等比较费时的，反馈也不会超过3天。”据市城管局数字城管中心主任胡小多介绍，从今年6月试运行至今，微城管公众号已累计受理案件900多条，结案率在90%以上。

　　 记者发现，“随手拍”里面还设置了爆料问题排行和爆料广场两个功能。爆料问题排行中可以查看某一段时间内，哪个街道被投诉得最多以及排名前十的高发问题都是什么类型。

　　 爆料广场则可以查看最热门的问题、附近被投诉的问题以及最新被投诉的问题，随便点一个进去，具体怎么回事、处理得咋样了，都可以看到，市民还可以在下面发表自己的看法。

　　 停水、停气、公交、快递等信息，都能“一键查询”

　　 “微政务”是大庆微城管公众号的信息核心，分为普法宣传、新闻咨询、通知公告、办事指南、市民互动5个子栏目。市民可以通过该模块第一时间了解到停水、停气、法律法规、城管动态等信息。“市民互动”链接的是“百湖民声”网络问政平台，一键进入问政界面。

　　 “微服务”中包括便民查询、问卷调查、兴趣点等内容，模块中添加的都是百姓生活中用得到、用得多的功能。比如便民查询目前已经将地图线路、公交查询、城管热线、快递100、识花君等功能纳入其中，问卷调查也是为以后政府部门发布相关调查预留的，有需要即可随时植入。

　　 目前，各模块仍在不断充实和完善中。下一步，办事指南中还会陆续增加燃气充卡点的地点、电话，物业企业、物业主管部门投诉电话等便民热线，便民查询中会纳入公厕、景点等信息，方便市民查找。

　　 “‘微城管’的开通，是为了让群众参与到城市管理工作中来，实现城市环境监督全覆盖。”胡小多表示，未来将根据城市环境的变化、使用者的建议，改进和丰富相关服务功能，逐步打造一个集政务宣传、信息发布、公共服务、投诉建议、互动交流等多种功能于一体的移动数字化新媒体平台，不断推进大庆市城市管理工作更好更快发展。

　　【来源：深圳市城市管理和综合执法局】

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