出入境窗口深化服务意识着力创建“最亮窗口”|党建|出入境

　　以忠诚为要，建设有灵魂的队伍。以开展“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿活动为主线，以提升组织力，突出政治功能为重点，结合出入境工作实际情况，不断丰富学习载体、拓宽学习渠道，采用“线上线下”交汇互溶模式，以党员民警喜闻乐见的形式推动理论知识入脑入心。一是普通党员讲“微党课”。支部结合教育整顿活动要求，鼓励普通党员民警结合自身优势和特点，通过“情景互动”的形式，引导带动大家从实践中相互学习，相互交流、相互评议；二是尝试通过打造精品“标杆式”党建品牌，提升党建质效。在今年，我们提炼总结了支部近三年党建工作成效，打造《“1+X”模式，实现服务群众“零距离”》党建创新案例。通过“1+x”模式激活动力引擎，放大了抓党建带队建促业务优势，倍增了为人民服务质效，破解了新时期公安政务服务难题。三是创新学习形式。通过“流动书本”“青年学习小组”，推进学习教育入脑入心。四是以“三会一课”为载体，建立“不忘初心牢记使命”主题教育长效机制，开设“出入境小讲堂”、实施党员“政治生日”等活动。

　　以培训为基，建设有本领的队伍。一是提升工作水平。石嘴山出入境管理部门不断改进工作方式和工作作风、完善服务水平，邀请侦查部门业务骨干以及参加侦查部门业务培训会，切实提高出入境民警实质性审核工作能力和实战技巧。通过每季度考核，加强对县区、派出所业务民警的培训。二是加强岗位交流。以“轮岗轮训”“周二例会”等为载体不断加强本部门民警的业务能力培训及礼仪培训。三是扎实做好“互联网+公安政务服务”平台推广应用工作。大力宣传服务平台的预约、查询、咨询等功能，使群众在疫情期间切身感受到高效、方便、快捷的公安网上服务。目前，“一对一”帮助群众1000余人次。让群众深刻体会到新媒体服务平台带来的便捷，从而极大提升群众对“互联网+公安政务服务”平台的使用率和知晓率，切实达到让网络、数据多跑路，让群众少跑腿的效果。四是严格规范窗口执法规范。严密业务流程操作，通过加强本部门民警业务学习、培训，不断提升窗口民警业务能力，同时规范业务流程操作，不断提升群众办证质效。

　　以服务为本，建设有担当的队伍。一是有序进行出入境窗口服务。为进一步减少窗口人员聚集，阻断疫情传播，加强了窗口预约服务，实行错时办理，减少人员交叉感染的风险。二是主动提供出入境信息服务。畅通24小时咨询电话服务，采取电话、短信、微信等多种方式，对有出国境计划的内地居民给予以主动提醒劝导。三是暖心提供“绿色通道”服务。对确需出国（境）治疗重症、探望危重病人、奔丧、处理突发事件、参加紧急会议和谈判、签订合同、留学报到时间临近等情形和需紧急办理出入境证件的复工复产企业员工开通“绿色通道”，做到急事急办、特事特办，第一时间满足申请人的需求。四是建设“公安智慧角”预受理区。根据《石嘴山市政务服务中心“一窗受理”改革工作方案》文件要求，出入境积极探索智能化手段，改革创新出入境受理模式，以“智慧引导分流、人工机器并进、压缩环节增效、服务引导做强”为原则，逐步建成“公安智慧角”预受理区。“公安智慧角”预受理起到了“一个窗口”完成全部业务，大大节约群众办证时间。五是设置意见建议登记簿。使每个前来咨询、办证的群众可以通过登记簿进行意见建议反馈，对于出现“差评”情况，出入境管理部门会进行回访，并全力解决问题，更好的提升窗口服务质量。