近日，北京市西城区广外医院圆满完成老年人挂号就医相关工作专项督导检查。连日来，根据《北京市卫生健康委员会关于贯彻老年人挂号就医有关工作的通知》等文件精神，聚焦老年人看病就医的难点、堵点和痛点，广外医院采取多项措施，大力优化提升老年人就医流程。

　　 据悉，西城区此次采取各二三级医院交叉互查的方式进行相关工作专项督导检查。此次，西城区卫健委委派北京市监局管理局清河分局医务科科长贡军峰来到广外医院，就贯彻老年人挂号就医有关工作落实情况进行现场督导检查。

　　 过程中，督导人员首先根据“建立无码绿色通道”的任务要求，对医院入口处老年患者“无健康码”绿色通道预检分诊进行了检查。督导人员切身体验了自助流调机智能体温识别装置，通过该装置可以实现老年人在面部识别测温的同时扫描社保卡或身份证即可直接进行健康信息的识别，大大解决了老年人在预检时没有手机、无法提供健康码的问题，帮助老年人完成流行病学史调查。

　　 随后，督导人员通过老年人缓行坡道来到门诊大厅，了解到医院为老年人畅通了家人、亲友等代为预约的挂号渠道，特别提供现场号源，设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备了导医和志愿者，为老年人提供优质就医服务。

　　 在工作人员的带领下，督导人员来到各门诊部内患者就诊区域进行实地考察，现场察看各门诊部老年人就诊过程中的每一个环节。医院在互联网建设中充分融入方便老年患者的就医服务流程，老年患者在医务人员协助下实现独立窗口现场取号、引领到诊室门口等待叫号、返回窗口现金缴费、由医务人员协助打印检验报告、取药等一条龙的优质服务。值得注意的是，长期服药的老年患者来院前会习惯性地致电给药房询问所需药品情况，经工作人员确认后可以自己根据服药疗程按时来医院开药，这样可以缩减老年患者的就医时间。

　　 针对“优化老年人互联网+就医服务”的任务要求，在门诊大厅和二层检验科，督导人员考察了医院设置的多功能自助一体机，均采取优化的互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人的使用习惯，简化网上办理就医服务流程，切实做到互联网医疗服务平台与医疗机构自助挂号、取号、缴费、检验报告等智能终端设备的信息联通，优化线上线下一体化服务。

　　 督导检查后，督导人员对医院在老年人挂号就医工作流程及落实情况表示了充分肯定。贡军峰表示，广外医院多渠道挂号就医落实十分到位，对老年人的关爱及体恤是基层医院的根本，希望医院继续坚持人民健康至上，本着以人民为中心的高度责任感做好诊疗服务工作，采取更严格、更深入、更有效的举措，提升老年患者的满意度。

　　【来源：广外医院】

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