生活报1日讯 （记者栾德谦） 借款人欠债不还，担保人面临承担债务。经第三方专业调解，很快找出实际用款人，减轻担保人还款数额。1日，黑龙江省推进金融纠纷多元化解机制建设新闻发布会在黑龙江高院召开，公开发布了黑龙江省高级人民法院、中国人民银行哈尔滨中心支行、中国银行保险监督管理委员会黑龙江监管局联合制发的《关于推进金融纠纷多元化解机制建设的实施意见》（以下简称《意见》）。那么，该《意见》主要针对哪些金融纠纷呢？1日，记者从省银行保险业消费争议调解中心了解到两起金融纠纷典型案例。

　　银行卡境外遗失疑被盗刷 经调解银行承担部分损失

　　消费者刘先生持有一张某银行借记卡，今年5月23日办理转账业务时，发现卡内有两笔境外取现业务，时间分别为2019年12月1日、2020年5月23日，金额分别为1483.8元、1970.81元。客户质疑该银行卡片存在安全问题，坚称两笔取现业务非本人操作，应由银行全额赔付，银行认为消费者在借记卡保管和使用过程中亦负有责任。双方遂产生纠纷，诉诸调解中心调解。

　　鉴于刘先生在2020年5月23日发现第二笔不明支出时已致电银行客服及时办理挂失手续，并通过报案、获取存款凭条等手段证明第二笔不明支出发生时真卡由其持有，且不能在短时间内往返于己方所在地和盗刷地之间，同时银行未提出足以反驳的依据，应认定盗刷事实存在。于是第一笔资金损失客户承担一半、第二笔资金损失由银行全额垫付。

　　欠债有争议 经调解担保人减轻还款数额

　　借款人与某银行签订借款协议，协议约定，银行向借款人发放借款13.6万元，同时，姜先生作为该笔借款担保人，承担连带还款责任。后由于该笔借款出现逾期，银行将借款人、姜先生诉至法院。

　　借款人及姜先生均称该笔借款的实际用款人包括另一方当事人，自己不应该承担该笔借款的全部还款责任，相关利益方发生争议，诉诸调解中心调解。

　　经专业调解，贷款银行同意减免部分利息、借款人及姜先生同意以现金方式承担部分还款、剩余未清偿部分由另一方当事人按照还款计划履约还款。

　　“投诉+调解+裁决”一站式解决纠纷

　　1日，记者从黑龙江省推进金融纠纷多元化解机制建设新闻发布会上获悉，《意见》共35条，旨在通过建立健全专业高效、有机衔接、便捷利民的金融纠纷多元化解机制，依法保护金融消费者的合法权益，促进金融市场和谐健康发展。

　　全省各级法院要大力推进金融纠纷多元化解工作，实现一站式纠纷解决；金融管理部门要推动建立健全覆盖面广、适应性强、高效便民的金融纠纷调解体系，探索建立中立评估机制，逐步提供“投诉+调解+裁决”一站式纠纷解决服务；金融纠纷调解组织要建立专兼职调解员队伍，组建调解专家库，探索建立经费保障机制和小额纠纷快速解决机制。

　　【来源：生活报】