如果就诊时没有智能手机怎么办?如果挂号的队伍太长怎么办……为了更好地为老人提供优质医疗服务，宜宾市第二人民医院·四川大学华西医院宜宾医院给出了自己的答案。

　　12月1日上午，71岁的王奶奶因慢性胃炎来到宜宾市第二人民医院·四川大学华西医院宜宾医院就诊。在医院门口，王奶奶需要持“健康码”进入医院，但她没有智能手机，有点着急了。工作人员发现王奶奶后，及时指引她来到门诊处的老年人专用入口，很快就完成了预检分诊，顺利进入医院。

　　在医院挂号处，王奶奶在老年人优先窗口顺利挂到了消化内科专家号。随后，她就诊、缴费、采血、取药，工作人员都给予了优先安排……不到一个小时，王奶奶就完成了就诊。

　　10月23日，四川省卫健委发出通知，要求全省各级医疗机构设立老年人优先就医窗口，开通挂号、就医“绿色通道”，为老年人保留人工服务窗口等。为此，宜宾市第二人民医院·四川大学华西医院宜宾医院，为前来就诊的老人提供了一系列高效、便捷、温馨的服务。

　　提供多渠道挂号服务保留人工预约窗口

　　在宜宾市第二人民医院·四川大学华西医院宜宾医院门诊挂号处，保留了人工预约窗口，老年人可在专用窗口进行现场预约挂号。在医院门诊大厅总服务台、各楼层导医台，设有工作人员提供问询、指导服务，可帮助老人在手机上操作预约挂号，帮助老人完成看诊。在大厅里的自助机旁，也有导医为操作自助机的患者提供指导服务。另外，老人可以拨打医院24小服务中心电话0831-8886606进行电话预约挂号及各种就医咨询服务。

　　优先就医流程切实方便老年人就医

　　医院在就诊、缴费、采血、取药等区域，均设有老年人优先窗口，分诊护士会为行动不便或年纪较大的患者提前安排，必要时提供陪同就诊、检查等服务。

　　就医指导志愿者提供温馨服务

　　不能陪同家中老年人来就诊的子女，可以用自己的账号绑定父母的信息，为父母办理电子就诊卡，提前为老人预约挂号，进行缴费。医院每天在门诊大厅都安排了志愿者为老人提供咨询服务，老人只需拿着手机到医院，导医、护士就可以提供指导，帮助老人完成看诊。

　　医院门诊综合服务台还可为老人提供免费借用轮椅、平车、雨伞、老花镜等便民用品。(记者庞依依)

　　(编辑 兰东 主编 庞依依)

　　【来源：宜宾新闻网】