春风化雨润心田真情实意解民困 ——临夏市南龙镇罗某信访事项化解纪实|东乡县|临夏市

　　“太感谢你们了，你们把我的事当做自己的事来办，今天我的事情得到了圆满的处理，我很满意，真是太感谢你们了！”。朴实的语言，真情的流露，这是临夏市南龙镇村民罗某在签订协议后对在场的工作人员说的一番话。事情还要从16年前说起。

　　口头约定，取土引发纠纷。2005年临夏市罗家湾村民罗某与东乡县东塬村民马某口头商定租金，让马某采挖罗某在罗某位于临夏市和东乡县交界处靠山坡的一亩地取土，口头商定取土后将平整好的土地交还罗某耕种。在采挖过程中，两人因意见不一致发生分歧，导致发生矛盾纠纷，由双方当事人所在的罗家湾村委会及东塬村村委会出面调节处理，划定土地界限，信访人基本认同村委会调解意见。2015年9月，罗某以马某不遵守调解处理为由向临夏市国土局、南龙镇、州国土局等单位上访，相关单位多次调解，未达成一致意见。

　　矛盾叠加，化解难度加大。2018年4月4日，经州、县市国土部门，临夏市南龙镇、罗家湾村，东乡县东塬乡政府、东塬村委会共同调查处理，确定了分界点。8月21日，罗某到州上访，反映临夏州大地商砼有限公司在已确定权属的地块上堆放商砼站砂石料，未赔付产量的问题。

　　融冰克难，真情化解难题。2020年8月21日，罗某到州上访，州信访局主要负责同志第一时间接待了信访人，同来访人面对面交谈，认真倾听诉求。同时，立即组织召开了由相关单位部门参加的重点信访事项协调会。会后，组成了州信访工作联席会议办公室副主任为组长的升级调查处理工作组，即刻赶往现场，为矛盾化解奠定基础。工作组先后多次到现场查看、走访调查、查阅资料、协调协办，掌握事情的来龙去脉，分析研究问题症结，制定信访矛盾化解方案。并多次与上访人谈心沟通，耐心细致解释政策，不厌其烦做上访人的思想疏导工作。

　　2020年12月2日河州大地普降瑞雪，州信访工作联席会议办公室再次派出工作组赴临夏市南龙镇，会同临夏市、东乡县信访局就罗某信访事项进行协调推进。通过各方耐心细致地政策解释和工作人员的劝解下，罗某的思想开始有了转化，心中的积怨渐渐消散，最终同意化解方案，现场签订了协议书和息诉罢访承诺书。至此，长达16年的信访积案得到了圆满处理，罗某夫妇的脸上露出了久违的笑容。