2020年12月2日，工行永州宁远支行以高度的责任感和良好的职业敏感度，继当日上午成功堵截一起网络诈骗，为客户挽回直接经济损失11万元后，又在下午成功协助公安机关抓获另一起跨省电信诈骗犯罪嫌疑人，得到公安机关的高度肯定。

　　12月2日下午临近下班时间，工行永州宁远新桥支行客服经理接待一位年轻男性客户，要求办理挂失补卡业务。该网点柜员发现客户所持非本地身份证，且是外地口音，随行一起的还有另外2名人员。根据近期中国人民银行“断卡”行动工作要求及职业敏感度，立即查询了该客户账户信息，发现该账户是挂失状态，卡内余额5万多元，已被工行系统内部锁定，并且同时被6个不同省市地区的公安机关冻结，冻结原因均注明“公安部电信诈骗”。当班柜员及网点负责人当即判定该账户涉及电信诈骗并立即启动了防范电信诈骗应急预案，以挂失补卡信息补录、网络故障为由拖延住三名男子，同时立即通知宁远县公安机关，在民警赶到后成功协助警方抓获三名犯罪嫌疑人。

　　近年来，随着电子银行和移动互联网技术的快速发展，电信诈骗案件呈现持续高发态势，诈骗手段层出不穷，工行永州分行采取积极应对措施、严密防堵，一是提高一线员工尤其是临柜员工的防范电信诈骗意识，总结案例及时推广防堵工作的实践经验；二是加强客户的防范电信诈骗宣教，多措并举做好客户防范电信诈骗等防骗知识的宣传普及。本次在一天之内成功堵截电信诈骗案一起、协助公安机关抓获跨省电信诈骗犯罪嫌疑一起，充分体现了该行员工专业的职业素养和高度的责任感。

　　【来源：红网】

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