2024年清明小长假的第二天晚上，在江西省南昌县赣江边。一位失意的少年一步一步走向水中央。当水深及腰时，他拨打了110。接警员樊晴一边耐心劝解，一边迅速向上级汇报展开救援，上演了一场现实版的《保持通话》。
在这保持通话的22分钟里，既有情绪的崩溃，也有善意的劝解，更有信任的达成！在这一通电话中，究竟发生了什么？接警员樊晴是如何打开倔强少年心门，让他打消轻生念头的？4月10日，记者采访了这位“贴心大姐姐”。
一通报警电话
4月5日18时56分，南昌县公安局情报指挥中心接到一位少年的报警电话。对面传来一阵阵止不住的哭声，反反复复提到“我不想活了”，让接警员樊晴的心提到了嗓子眼。
这时候天已经黑了，窗外都是“呜呜”的风声，再联想到南昌最近出现的强对流天气，樊晴赶紧问他：“你在哪？能告诉我你的位置吗？”但回应樊晴的只有一阵阵啜泣声。
樊晴在接警员的岗位上已经干了4年，她深知，这种情况下，一定要保持通话，直到问到对方的具体位置，才能方便开展接下来的营救！为此，她赶紧安抚对方：“你先好好释放一下，等你哭完了，我们可以好好聊聊天。”
这时，少年仿佛打开了情绪的闸门：“我遇到了过不去的坎儿，我真的压力好大……每一次考试，我怎么努力都没有用。”他告诉樊晴，他现在正在赣江边。樊晴趁机问他：“你在岸边，还是在水里？”少年回答他在水里，却不肯告知具体位置。
情况紧急，樊晴立马将情况向领导汇报。由于报警人有轻生念头，只知道少年在赣江边上却不知所在的具体位置，加之当时南昌的强对流天气，赣江水位上涨，一旦发生意外，后果不堪设想。南昌县公安局立即启动应急处置预案，通知属地东新派出所、水上分局等单位迅速安排警力前往赣江周边搜寻。
▲南昌县公安局情报指挥中心接警员樊晴。（图片由南昌县公安局提供）一场善意劝解
樊晴则在电话这头保持与少年的通话不被中断，努力安抚少年情绪。
当樊晴听说水已经到了少年的腰部位置，她就想着让少年往回走一点。“你能走动吗？你到岸边来，水很冷的。”哪料，少年还是比较抗拒地回答她：“我不要！我害怕冷吗？我死都不怕。”十七八岁的孩子就是这么倔强！樊晴立马接过话头：“你死都不怕，你还怕活着吗？”听到这句，男孩明显愣了一下，之后就是长久的沉默。
见状，樊晴赶紧转移话题，继续问他：“你的压力就是单纯地来自学校考试吗？”她深知，这种情况下，报警人还选择拨打110，心中必定有很多烦闷想要倾诉。当务之急，接警员要做好倾听者，让对方慢慢松弛下来。趁着对方放松的空隙，就可以再次找机会问出对方具体的位置！与此同时，赣江边的搜寻工作也正在紧锣密鼓地开展，只是因为水域范围过广，天色已黑，搜救工作进展困难。
这一次，少年非常配合地吐露了他的心声：“回到家里，压力也大。家里人也不理解，只会催我好好学习！感觉自己读书读得特别难受，精神压力特别大，读不下去。”在断断续续的交流中，樊晴得知，少年今年就要参加高考了，但是每次考试都不理想，这让他很挫败。他觉得，父母只关心他的学习成绩，没有人真正关心他累不累。
报警人此时已经开始袒露心声，对方想要被理解的心情十分迫切。樊晴今年34岁，是两个孩子的母亲。作为一个母亲，听到少年的痛苦心声，她心里也很不是滋味。养大一个孩子多不容易！很多父母其实很爱自己的孩子，只是不擅于表达，这才让孩子有了误解。
樊晴尝试向少年解释，他的父母为什么不理解他。“两代人对于读书所面临的压力，理解是不一样的。你有没有和你的父母具体沟通过你所面临的困难呢？”少年执拗地回答说，他并不想沟通。
“为什么不尝试一下呢？就是因为没有沟通，所以你的父母现在无法理解你。作为父母，其实是很想了解孩子在想什么的，因为他们很爱自己的孩子……”在樊晴的耐心开导下，少年进一步敞开心门，述说自己的迷茫：“可是我爸一年都回来不了几次！”
“你爸爸当然是爱你的，要不然，谁会离家那么远去做事呢？你爸爸在外地打拼，就是想为这个家提供更好的经济收入啊！想想你奶奶啊，这么大年纪了，她肯定很心疼你，比起你的学习，你奶奶更希望你健健康康的！”随着两个人聊得越来越多，樊晴发现，这位少年也并非不优秀，只是他迫切想要得到家人的认可，对自己的期望比较高，才会造成心理压力过大。
▲樊晴正在接听报警电话。 一次信任达成
第一步，倾听；第二步，理解；第三步，开导……凭借多年工作积累的经验，在通话过程中，樊晴与少年逐步建立了信任。情绪渐渐稳定后，少年主动告诉樊晴，自己是在东岳大道与沿江南大道交界处的赣江边。
保持通话取得了关键进展！获得了报警人的具体位置后，樊晴立刻通知同事转给正在赣江边搜寻的民警，搜索范围进一步缩小。
“你有没有听到警车的声音？”樊晴在电话里继续鼓励少年，“这么多人都在找你，你不能放弃啊！”在得到少年肯定的回答后，樊晴高兴极了，既然对方有听到警车在附近，那搜救民警就能大概判断出在哪个范围！
冰冷的江水已经没过少年腰部，他的两条腿深深陷进河床淤泥里。樊晴继续询问少年，身边有哪些标志物？少年这次没有抗拒，非常爽快地告诉她，自己附近有几棵树，西南方向还有一条船。这个回答传递出一个积极信号——报警人有了求生的愿望。
此时，樊晴的同事也一直与在赣江边搜寻的民警保持着通话。综合樊晴提供的信息，东新派出所民警张绪涵敏锐地判断，少年此刻就在赣江外滩公园附近。
此刻天色依旧很黑，为了帮助民警进一步确定少年的位置，樊晴告诉少年，打开手机的手电筒功能，向着岸边用力挥舞。少年一一照办。远处正在搜寻的民警看见江面上闪烁的光，迅速赶来，找到了冷得浑身打抖的少年！此刻，距离少年报警仅仅过去22分钟。
▲民警把少年接到派出所，继续安抚。 一段人间真情
人民警察为人民，危难之处见真情。
4月10日，当樊晴回想起保持通话这惊心动魄的22分钟，还是心有余悸。“幸运的是，他走到水里还能想到打110来倾诉，这是一种对人民警察的信任！我们110是24小时都有人接听的。难以想象，如果他拨打其他电话没有接通会是什么结局。”
当听说少年安全返校了，樊晴感到由衷地高兴！“这次经历也让我再次感受到，110接警员这份工作非常有意义。接听的每一个电话，都有可能关乎一条生命、一个家庭！”
对于这位未曾谋面的少年，樊晴希望他能够记住那天晚上，有这么多人在关心他牵挂他；她也希望他忘记那个晚上，因为这只是人生中一个小小的挫折。“希望他以后不管遇到什么挫折，都不要轻易放弃，健康快乐成长！”
向冷静的警花致敬！
来源：江西新闻客户端
编辑：郑杰；责编：王莹 ；监制：洁华
