原国家食品药品监管总局新闻宣传司副巡视员、中国传媒大学健康与环境传播研究所所长王良兰出席9月18日在江苏泗洪举办的第六届全国食品安全监管信息工作交流会并作主题分享。

　　谈到危机事件舆情管理应该从什么角度切入，王良兰表示，必须牢牢树立以人民为中心的核心价值观，明确三个基本的观点。第一，危机事件处置是危机事件舆论引导的前提和基础。第二，危机事件处置的核心是从保障公众利益出发，真正解决问题。第三，危机事件舆论引导的核心是及时将危机事件处置的进展告知公众，并与公众进行充分的风险沟通，最大限度地降低危机事件可能造成的负面影响。

　　对于政府来讲，危机事件舆情管理过程中要处理好公众关系、媒体关系、企业关系和相关政府部门关系。对于企业来讲，危机事件舆情管理要处理好政府关系、消费者关系、员工关系、投资者关系、竞争者关系、行业关系、媒体关系和社区关系。无论政府还是企业，都应该建立起完善的新闻发言人制度，建立起完善的危机预警、危机处置和危机事件舆论引导机制。

　　危机事件舆情管理应当遵循七个基本原则：一是实事求是，坦诚面对。要克服侥幸逃避、遮遮掩掩的思想。二是拿出措施，解决问题。必须实实在地解决问题，给公众一个交待。三是及时发声，充分发布。要及时表明态度，将阶段性的处理结果及时告之公众。四是预测问题，答疑解惑。出现危机事件后，要主动收集舆情反映出的问题，及时给予回应解答。五是加强科普，消除恐慌。六是统一出口，口径一致。七是举一反三，长效机制。力争通过长效机制的建立，避免相关问题再次发生。

　　最后，王良兰说，在危机事件舆论引导中，媒体承担着非常重要的职责，要确保客观公正地报道事实真相以及事件的处置进展，避免报道道听途说的不实言论。

　　统　筹：李　涛

　　组　稿：郭　敏　张元欣　杨培红　张华清　凌应敏　姚茗蕾

　　版　式：王廷芳　纪　磊

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