巨大消费潜力释放、分拨转运效能提升、压力层层传导……今年“双11”，末端依然是压力集中点。近年来，通过改进流程、引入设备、布局快件箱和服务站等手段，总部与网点的协同性提升，业务高峰期抗压能力显著增强。

　　进入下半年，快递企业和网点又一次紧锣密鼓地为旺季的到来做好准备。值得关注的是，今年天猫延长促销期，从以往只有一天的“光棍节”变成了两个时间段的“双节棍”。对快递行业而言，电商大促也从以往的“包裹洪峰”过境变成了波澜的“包裹洪流”冲击，从“冲刺跑”演变为“拉力赛”，网点和快递员需具备更强的韧性，为持续时间更长的业务高峰做好准备。

　　加强后勤保障

　　关爱快递小哥

　　目前，快递员仍是末端服务的主力军，但“缺人”却是近几年网点遭遇的主要难题之一，今年的情况尤甚。有网点坦言从4月开始就没有招到过合适的快递员。再加上今年旺季周期变长，不少网点直呼“心疼快递员”。

　　为此，不少快递企业和网点通过提高快递员收入待遇，做好后勤保障，减轻快递员压力，实现留心留人。

　　成都圆通锦江四部有27名快递员，平时一天派送6500件，揽收近1000件，预计旺季期间的操作量将达到平时的2.5倍。为了保证服务质量，网点负责人唐建专门向其他网点“取经”，购买了新的传送带和扫描设备，并且在流水线上新增了格口，提高扫描效率和网点运行效率。

　　为了缓解人员不足的问题，唐建把身边的亲戚朋友都动员起来。他表示，今年“双11”会一如既往地加强对快递小哥的员工关怀，增加人手做好后勤保障。同时，网点增加了分拣力量，保证快递员有足够的休息时间，提高员工满意度。

　　福建南平建瓯属于闽北山区，快递进出港比例为8∶1，做好派件服务尤为重要。建瓯韵达负责人吴仁峰是一名资深快递人，早在2016年，他就和南平几家快递企业负责人成立共配平台“蚂蚁帮”，此后向上下游发展，成立电商平台“蚂蚁家”和新零售“蚂蚁云超市”，有效降低了派件成本。

　　吴仁峰告诉记者，尽管今年行业整体人员流动较大，但“蚂蚁帮”旗下的快递员队伍却比较稳定，很多都是工作了多年的老员工。他介绍，由于整合较早，建瓯快递的网格化密度大，快递员派送效率高，并且企业从2017年年初开始就主动给员工缴纳医保和社保，稳定“军心”，保证了队伍的稳定性。

　　旺季薪酬奖励也是稳定一线派送队伍、提升服务质量的重要手段。今年，“通达系”等快递企业均推出了评优奖励等举措，增强一线员工在旺季期间的获得感。

　　使用新型末端

　　提高出入库效率

　　快件箱、服务站等新型投递手段在末端服务中发挥的作用越来越大，也是保障旺季末端稳定的重要力量。

　　唐建告诉记者，成都圆通锦江四部负责片区面积20平方公里，平时68%的快件在快件箱和服务站等新型末端完成最终交付，极大提高了派送效率。今年旺季，新型末端将继续发挥疏散派件压力的作用。

　　在以往合作中，出现过服务站能力不足导致快件不能及时出库入库的情况。为了解决这一问题，网点会在前端做好分类。“我们把一个小区的小件装在一个口袋里，这样即使驿站没有及时入库，这批件肯定是在这个口袋里，一旦出现分错货或者拉错区域的情况，也能很快定位到用户的包裹，避免出现丢件。”唐建说。

　　此外，旺季期间网点还增加了派送频次。为此，唐建租了一辆4.2米的面包车，如果出现快递员忙不过来或者大件太多的情况，就用这辆车把快件直接送到服务站。

　　对于较早的末端布局者，规模效应已经显现。“蚂蚁家”在建瓯城区开设“蚂蚁家云超市”，将快递、电商与末端网点圈子经济相融合，自建配送队伍进行即时配，门店不仅是生鲜百货超市，也是快递自提点。此外，目前“蚂蚁家”采购了100组快件箱，已在南平市延平区铺设了70多组。快件通过服务站和快件箱交付的比例达到30%。由于布局早，服务站服务模式较为成熟，运转效率较高，将在旺季期间发挥重要作用。

　　甘肃某百世网点从2年前开始布局服务站，如今辖区内有38家服务站，覆盖了85%的区域。网点负责人张林（化名）告诉记者，今年旺季业务量预计是去年的1.2倍，峰值当天比往年增长60%。相较于需要逐件扫描录入信息的快件箱，服务站效率更高。服务站使用百世“来取”系统，用户通过微信扫一扫就能取件，取件习惯比较好培养。此外，今年服务站可以预支派费，因此相对而言比较稳定。

　　张林坦言，新型末端布局要趁早。“服务站至少要提前一年布局，很多网点现在想布局可能来不及，由于缺人情况严重，单一人工派送的网点今年压力会比较大。”

　　做好疫情防控

　　摸索派件窍门

　　秋冬季节，疫情反复风险加大，不少网点表示疫情防控工作压力依然很大。天津武清中通某网点负责人周文（化名）告诉记者，公司一再强调疫情防控重要性，如有突发情况出现，将对末端产生很大影响。今年代收点将发挥很大作用，但一旦疫情出现反复，小区再次封闭，代收点不能使用，网点将面临很大的派送压力。

　　周文呼吁，末端派送压力比较大，希望客户能理解快递小哥。同时尽快取件，减轻末端压力。“快递小哥也会尽力送好每一票快件。”

　　唐建则总结了疫情期间的派送方法。疫情期间小区封闭，快递员只能在小区门口“摆摊”，为了在一个小时之内完成派送，快递员会提前给客户发短信，把同一顾客的多个包裹放在一起，并给包裹多的顾客打电话通知取件。如果有的客户暂时没看到短信，快递员会打电话通知，保证在特殊情况下也能高效送件。“今年‘双11’会很紧张，但我们也会尽一切力量把快件送好，保证服务质量，让客户能尽快收到包裹。”唐建说。

　　编辑｜李平；爆料｜010-88323292