如何有理有据地避免一起“价值上千美元”的讹诈？

　　■视频/尚辉，文/武琪

　　最近在抖音上，一位快递小哥张磊火了。翻看“中国邮政快递报社”的抖音账号，这条视频阅读量近500万，点赞量达5.2多万个，留言数7300多条。他之所以“火”的原因是有理有据、做法得当避免了一起“价值上千美元”的讹诈。

　　事情经过

　　视频中，邮政快递小哥张磊介绍了他印象深刻的一次派件。某天，他像往常一样送快递。敲门表明身份道：“有您家的快递。”开门的是一位女性，一边接快递，一边对他说：“那你给我吧。”

　　一送一接以为投递的过程已完成，但投诉接着就来了：收件人投诉说没收到。听着电话那边是位男性，张磊也有些迟疑，明明件已经送到家了。

　　熟悉片区的他上门核实。首先，收件人本人确为男性。当张磊表明清晰地记得是位女士接的快递，确定送到了。这时，男士改口说：“哦，邮件我收着了，但是里面买的药，少了一瓶。

　　”送没送到家、包装坏没坏，张磊记得很清楚，当即表示：“不可能，我送的时候外包装都是完好的，您问问家里那位女士，是不是她把您的邮件拆了，药放在了其他地方？包装盒还在吗？”这时，男士的回答是：“包装盒拆完就扔了，反正就是少一瓶，你赔吧。”对方还告诉张磊，这瓶“丢失的药”价值1200美元。

　　因为价值较高，张磊在第二天又去找对方核实。这次搞清楚了收件的女士是对方的保姆，并且已经回了老家。继续跟进的过程亦是充满无奈，保姆也承认邮件收到了，但是却坚称里面少了一瓶药。另外还透露了一个重要的信息：“我同时收到的快递有2件（另外1件是京东一位快递员送的）。”

　　解决办法

　　（一）调查取证，寻找京东小哥协助作证

　　踌躇而不知如何解决问题的张磊把事情经过讲给了站点领导，领导给他出了一个主意：“保姆不是说你送件的时候，还有一个京东的快递员也送了1件，拿看看能不能找到那位快递员给你做个证？”

　　找到京东的同行之后，对方二话不说帮张磊路了证明视频，证明快递包装完好并妥投。

　　（二）扩大范围，寻找服务过该客户的其他企业快递员

　　有了证明视频的张磊，还是有些忐忑，他又去找领导支招。这一次，领导让他再找找看还没有其他快递同行在送这家用户的过程中也出现过类似的情况。

　　事发情节虽不同，但设计的结果却指向相同的目的——让快递员赔钱。一位韵达的快递小哥也有相似的经历，也遭到了投诉：敲门之后对方在门里回应：“你搁门口吧。”结果却投诉件没收到，让韵达寄快递小哥赔钱。两人的交谈，张磊录了音。

　　正是这一段视频、一段录音帮助张磊避免了“1200美元”的讹诈。站点的领导告诉张磊：“你甭管了，这事儿可以解决了。”此后，该用户再也没有联系过张磊要求赔偿那一瓶药。

　　事后总结

　　经历过这件事情之后，虽然张磊坦言直到现在路过这位用户楼门口的时候还是“心有余悸”：“要是当时没有人可以给我提供证据，那可能这个邮件就得赔钱了。”但他也总结了一些经验，例如在投递的时候，凡是看到外国来的邮件，以及包装较好或贵重的邮件，就要在送件的时候录音，如果是感觉特别贵重的包裹，送件的同时，还得用手机录一个小视频。

　　在他看来，这些都是保护自己的小方法。怎么样？你学到了吗？你还有什么高招，欢迎留言告诉我们！