今年以来，徐州市铜山区园林所紧紧围绕重点工程建设、绿化养护、园林执法等重点工作，求真务实，精益求精，确保按序时进度完成各项工作任务。

　　一是靠实正视问题。对上级领导交办的以及其它部门转办的热线件，对人大议案、政协提案等反映的问题，对上级园林部门批转的交办热线件，对群众直接来电来信来访反映的园林问题以及新闻媒体曝光的园林问题等详细了解，做到心中有数、处置有序、措施得力。

　　二是靠实处理承办。按照“谁承办谁负责”原则，各下辖科室、单位根据承办单内容要于当日开始落实，不在职责范围内的事项，经科室、单位负责人签字确认后，当日送交所办公室并详细写明其理由及建议转办部门；责任范围内的工单必须采取电话、上门、约见或邮件等方式对诉求人进行回访征求建议意见，确保及时热情回应诉求人，第一时间对问题进行解决处理。所有收到的热线件需在承办单规定的办结期限内办结并详细告知诉求人，并将处理情况反馈相关热线件发送单位。

　　三是靠实存档待查。已办结的承办事项，需在办理结果栏详细写明办结内容，再经由承办科室负责人签字确认后，交回所办公室预存。承办科室、单位将档案依次按照登记、交办、反馈进行保存，做到资料详细，情况明确。对交办件的处置工作情况每周、每月、每季度都要定期分析研判，并将相关资料及时归档。

　　四是靠实回访核实。将办理情况及时有效进行电话回访或实地查看、核实，对上级交、转办件的处置回复结果把关负责，不符合要求的及时退回重办，直至满意为止。来电人或交办单位对答复不满意的，承办科室、单位需按照要求进行书面说明，由科室、单位领导签字后发送传真及电子版至交办单位。

　　五是靠实跟踪事项。强化全程跟踪，促进问题全面落实。建立全程跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、扎实督办，做到问题反馈前自查，自查合格后再回复，问题反馈后回访，及时向市民或交办机关了解处置措施的反馈信息，力求将每一环节工作做细做好做实。

　　截至目前，该所已基本完成了长江西路、衡山路、淮河路、大学路等城区道路绿化改造提升工程及党校新址、科技谷小学、娇山湖中学绿化建设工程等全年区重点工程建设任务。区人大督办的圭山山体公园宕口绿化工程现已进场施工，年底前可确保完工。李坚强 彭 强