新型冠状病毒肺炎疫情突发以来，江南农村商业银行高度重视，迅速行动，全力以赴，积极投身疫情防控阻击战，坚决把疫情防控及金融服务保障作为当前最重要的工作来抓。

　　下发防疫物资，加强安全防护。春节前夕，该行未雨绸缪，在疫情初期及时启动预防方案，由该行安全保障部组织采购了22.5万支口罩，首批11万支于1月24日中午前配送到各网点、办公场所以及员工手中，同时鼓励辖内各分支行自行配置防疫物品，按照防疫部门要求严格做好消毒防疫工作。在厅堂服务管理上，严格按照突发公共卫生事件一级响应防控措施要求，强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理，要求柜面人员全部佩带口罩上班；加强对各营业网点消毒，实行全面的日间消毒和日终消毒，增加柜台内外、自助机具等消毒次数，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境，切实保障广大员工和客户身体健康和生命安全。

　　调整营业安排，应对突发事件。春节期间，面临日益严峻的防疫形势和国家延长春节假期的安排，该行对防范此次疫情作了专项部署，坚持既满足广大客户的金融需求又确保员工和客户的生命安全的原则，及时调整对外营业网点和作息时间，严格落实领导在岗带班和24小时值机制度，实行疫情日报和零报告制度，确保人员到位、信息畅通。同时要求辖内分支行高度重视此项防疫工作，及时保持与当地政府的良好沟通，各分支行行长为第一负责人，负责所在分支行防疫工作的统筹安排，及时跟踪相关疫情动态，第一时间做好职工防疫知识普及和防范工作，做好正面宣传，加强舆情管理，不信谣、不传谣、不恐慌，确保保障疫情防控工作与基本金融服务稳步推进。

　　加强宣传引导，保障服务顺畅。该行通过网站、微信等各种渠道大力宣传推介，鼓励居民足不出户使用该行提供的24小时全方位服务，加强对线上网上银行、手机银行和线下自助银行的维护和监测，确保金融服务不断档，让客户足不出户即可轻松办理转账汇款、生活缴费、线上信贷等业务，实现了“数据多跑路，客户少跑腿”。同时，该行坚持与客户共同面对困难，对已产生较大影响的客户，及时安排属地支行开展对接服务，帮助客户渡过难关。

　　（陈根山 马英俊）