一封封请战书上的鲜红手印,一道道迎刃而解的办税难题,一项项精准落地的税收政策……这个特殊的春天,苏北一个基层税务分局聚焦“四力”,线上线下上演了一幕幕税企牵手、并肩战“疫”的暖心故事,成了人们心中的“打卡地”——
春回大地,万物复苏。在享誉中外的银杏“时光隧道”邳州,数十万亩银杏林枝干上吐露出的一个个芽苞随着春风徐徐展开,彰显出其蓬勃的生机和活力。在这里,由当地17名税务人精心打造的一条税务“时光隧道”,昔日历尽风雨跨越时光的“老物件”,如今精彩纷呈的“薇”服务,引来一波又一波的纳税人和慕名而来的四方宾客,成了人们心目中的“打卡地”,线上线下吸引粉丝无数……
“税企一家亲,我们纳税人感受到了线上线下‘薇’服的温度”
“听了你的讲解,境外来华员工缴纳个人所得税流程原来也很简单!”在江苏皇家现代家具有限公司,来自澳大利亚的首席设计师亚历克斯高兴地向税务干部李琳娟伸出大拇指,并互加微信。
“我们公司的设计师是一名外国人,他很关注我国的个人所得税政策,我不精通英语,交流解读很困难,真急人!”去年的一天傍晚,江苏皇家现代家具有限公司会计赵振亚在“因‘薇’有你”税企微信群发出求助。想不到税务干部李琳娟立刻回复,并约定第二天上门服务。如约的服务、娴熟的政策、流畅的交流,让这位外籍专家连连为年轻的中国女税官点赞。
疫情发生以后,国家先后出台了一系列支持疫情防控和企业复工复产方面的税费优惠政策,指向性强、含金量高。直面疫情大考,邳州市税务局官湖税务分局多措并举,将国家税务总局提出的“四力”要求精准落地,“便民办税春风行动”更是助力企业战“疫”前行、加速达产。
推出的“‘135’网格化‘薇’服”工作法,让个个成为税收政策的宣传员、解疑答惑的服务员、基层反映的信息员、政策落实的监督员和攻坚克难的战斗员;搭建的三级定人定岗定责服务平台,为纳税人、缴费人提供了一个全方位服务网格;推出的“薇”服工作室,让区域内每个纳税人、缴费人享受个性化的涉税服务;推出的人员、事项、责任、宣传、收入、绩效“六进”网格,将征收管理、政策宣传、问题处置、统计分析、爱心敲门、意见征集等工作细化到65个村(居)70个代征点,打通了纳税服务最后一公里。
“薇”服务派生出的“税务夜校”给偏僻乡镇点亮了服务明灯。“我们联盟20多家企业是从北京搬迁过来的,财务人员新,涉税业务繁,税务部门专门为我们开办了首场‘网上税务夜校’。”北欧艺家家具江苏分公司财务总监韩韬感激地说。
税务人员变“主播”,纳税人“网上”春耕忙。企业复工复产后,官湖税务分局的“薇”服工作室里键盘声、电话声此起彼伏。“云课堂”“直播连线”“因‘薇’有你”税企微信群几乎成了当地纳税人、缴费人必“逛”的“网红点”,日均交流信息突破600条。
“官湖税务分局在落实税收优惠政策、营造良好营商环境、激发队伍内生动力等方面,做出了有益的探索,为全市税务系统基层标准化建设起到了示范作用。”徐州市税务局党委书记、局长胡军说。
“17名党员17面旗,‘打卡地’激活了银杏之都一片热土”
基础不牢,地动山摇。抓基层、打基础是官湖税务分局抓落实的硬招。
官湖税务分局负责三个乡镇的税收管理,企业分散广、服务难度大,尤其是走访服务、数据核查压力大。新冠肺炎疫情防控期间,他们通过老中青结合打造三支“薇”服先锋队,设立“首席税务联络员”,让每个党员进网进格,定向定点服务,确保税收优惠政策落实落细。
“从提交申请到审批到账,只用不到24小时。”江苏兰蒂斯木业有限公司董事长吴建飞连声称赞:税务部门的优质服务,加快了企业复工“进度条”。
“薇”服队员朱聪在“一对一”服务中,了解到兰蒂斯木业有一批出口产品符合出口退税政策后,办税提速,很快一笔260万元的退税“极速”到账。
近日,邳州宝德置业有限公司财务总监高圆圆也感受到了减税降费的力度和“薇”服务的温度。企业复工后,产能的增加也带来了资金的压力。正当高圆圆一筹莫展之际,“薇”服队员杨贺然主动打来了电话,指导她快速办理了629万元增值税留抵退税。
即将退休的老队员张体斌和妻子都患有疾病,每天忙碌在“三点一线”上,其负责的企业税费减免红利一分都没有出错,成为企业有口皆碑的好人。
“我是党员,我先上!”面对突如其来的新冠肺炎疫情,官湖税务分局17名党员纷纷递交请战书,报名参加党员志愿服务队,深入辖区村庄开展疫情防控,并给有困难的群众送去生活物资。
他们不但在工作上敬业、服务上精益,而且在扶贫助困上更是“暖心”。在官湖分局的“时光隧道”里,珍藏着一幅剪纸作品。“俺是官湖镇新华村的,过去家庭生活困难。税务人员请来剪纸艺人教俺学习剪纸,还帮俺开了网店。这不,我特地剪了一幅《合》留作纪念。”帮扶对象李大姐露出了开心的笑容。
在税务“时光隧道”一侧的荣誉墙上挂满了一块块金光闪闪的奖牌,全国青年文明号、文明单位、先进基层党组织……奖牌背后记录着这17名税务人的精彩税月。党建示范点、小“薇”读书社、爱国主义教育基地……品牌的力量吸引了四面八方的来客。
“17名党员17面旗,官湖税务人打造的‘网红’之路,激活了银杏之都的一片热土。”邳州市市长曹智在邳州税务调研后给予高度评价。
“以情探路,聚集人心,队伍才能带得好、带得久”
“团结就是力量,这力量是铁,这力量是钢……”嘹亮歌声唱出了税务人的共同心声。在官湖税务分局的税务“时光隧道”里,每天上班前人们都会听到一曲曲满怀激情、充满能量的歌声。
“记得分局成立的第一天,当时我想就是报个到,互相见个面。可让我没想到,就我一个人迟到了,回想当时尴尬的情景现在都脸红。”在“分享与共进”沙龙上,有着25年工龄的王岩向同事们激动地讲述他个人融合的经历和感悟,真诚朴实的话语不时赢来阵阵掌声。这位年近半百的汉子,为精心打造税务“时光隧道”不知熬了多少个日日夜夜;年初他冒着严寒蹬着三轮车卖废品,为了多挣一毛钱捐助困难学生而摔伤,导致三个脚趾骨折……在主题教育专题组织生活会民主评议党员中,他获得了全票优秀。
“导师,节日快乐!”2019年的教师节,56岁的花怀占和其他四名导师都收到了徒弟们的祝福。“‘青蓝工程’是我们分局打造的师带徒品牌工程,也是‘融合文化’的重要内容,不仅加快税务业务融合,更促进了情感融合。春节由我们根据身边故事自编自演的《相亲相爱一家人》节目在系统春晚上精彩亮相,感动人心,掌声四起,获得一等奖。”花怀占谈起当导师的感受总是满怀欣慰,分局“相亲相爱一家人”微信群里每天都有他开心的笑脸。
面对新冠肺炎疫情,党员薄绍芬一肩扛着抗疫的重任,一肩担负照顾年幼的孩子,早出奔忙在防控一线,当她完成任务披星回家,看到趴在母亲病床前已经熟睡的儿子,她又深感内疚。但疫情当前,她目光坚定:“我是党员,就该我先上!”
同唱一支歌、讲好一堂课、过一次政治生日、举行退休仪式……都已成为官湖税务分局的常态,潜移默化地感动着每一个人。
“润物细无声。我们这支由17人组成的团队来自四面八方,平均年龄高达50岁。如何将团队快速融合,打造成令人向往的幸福家园、乐于奉献的光荣集体、风清气正的平安团队,几乎是我们班子成员每天都在思考的问题。以情探路,聚集人心,队伍才能带得好、带得久。通过实践,我们推出的‘一融五创’工作法,真正实现了心融合、人团结……”谈起团队的变化,46岁的分局长赵宗玉满怀激情、如数家珍。孙 军 闫士亮