4 月 29 日，有群众因急事从衡阳前往大浦，选择高速出行。然而，当日上午约 10 点 20 分，他们在衡东楠木高速收费站遭遇堵车。

　　据该群众反映，收费站入口一辆大货车不知何故未被放行，后方车辆逐渐增多，排起长龙。数十分钟的拥堵令后方车辆司机躁动不安，部分司机在收费站发生争吵，但问题并未得到解决。

　　更令人气愤的是，他们询问楠木高速收费站针对此类情况是否有应急预案，例如让其他车辆通过其他车道通行，然而却遭到工作人员拒绝，理由是该站规模小，没有应急预案。这导致本应快速通行的高速公路变成慢速路。开车走高速本是为了节省时间，但在收费站却不能快速通行，这不仅反映出湖南高速公路衡阳公司楠木收费站工作人员在管理能力和服务能力上的不足，也暴露出其在营造畅通舒适通行环境方面的欠缺。希望湖南高速公路衡阳公司能引起重视，切实改进服务质量。

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