为进一步提升新入职员工服务技能，增强岗位适应能力，4月11日，工行咸阳分行组织2024年新入职员工开展服务培训活动。

　　培训中，服务内训师以“扬帆启航正当时 文明服务伴我行”为题，通过图文并茂、视频展示、案例分享等形式，宣导工商银行企业文化，多层次阐述文明规范服务内涵，涵盖企业文化印记、员工职业操守、消费者权益保护、文明规范服务与沟通技巧、安全合规操作等知识，深入浅出地将服务条线应知应会，对新入职员工系统传授。礼仪内训师从网点服务礼仪规范、各岗位服务话术等方面进行详细讲解示范，重点提示日常服务客户的注意事项，通过大堂服务场景和窗口服务情景演练，现场展示了在服务客户环节中的动作要领和服务话术。

　　本次服务培训为新员工入职第一课，内容丰富，贴近实际，有助于帮助新员工尽快融入工行大家庭，与工行同成长共进步。参训员工纷纷表示，要积极扛起“提供卓越金融服务”使命，将这次服务培训所学转化为服务客户的行动，走好自己职业生涯的每一步，为建设人民满意银行贡献青春力量。

　　来源：工商银行咸阳分行

　　编辑：zdr