矛盾纠纷是指社会大众之间出现的种种冲突及不和谐现象。调解矛盾纠纷是当前基层派出所日常工作中的重要内容之一，是做好群众工作和加强治安管理的一项既基本又重要的工作。调解工作的好坏直接影响着社会稳定，如果处理不及时、解决不彻底，还会影响公安机关形象，引发信访问题或导致案件转型。以合阳县公安局金水派出所为例，在过去的一年间的接警类型中，矛盾纠纷类警情数量占接警总数的70%，且涵盖经济纠纷、劳资纠纷、婚姻感情纠纷、消费纠纷、邻里纠纷等多样化的矛盾纠纷，处置这些矛盾纠纷会极大的消耗基层一线民警的精力，也将日常的社会压力倒向基层派出所，如何更好的解决此项工作，达到将矛盾纠纷化解于萌芽状态，避免造成社会不稳定因素，更好的服务于辖区平安建设，减轻基层一线民警的负担，金水派出所老吴工作室的成立，为辖区矛盾纠纷的化解提供了强劲的动力、专业的评判、尊法守法的典范，同时极大程度上解决了辖区的矛盾纠纷，最大限度地把问题解决在萌芽状态，解决在基层。老吴根据多年来的经验和实际操作，得出了矛盾纠纷化解的重要内容即信心、耐心、热心、细心、爱心。

　　紧扣一个“法”字，对事要有信心。在调解过程中，老吴首先是依法办事，执法必严，要将法律条文及规定，明确的告知双方当事人，要让双方当事人尊法守法，敬畏法律，因为我们民警在矛盾调处过程中始终是中立的，而且是背靠法规，执行法规，所以我们对于任何矛盾纠纷都要有信心，这个信心来源于我们对法律的敬畏，对职业的敬畏，更是对人民群众的负责。

　　牢记一个“勤”字，对事要有耐心。在调解过程中，老吴一般会遇到比较棘手、焦灼的矛盾纠纷，这就需要我们勤动脑、勤动手、勤动腿，任何复杂的矛盾纠纷，我们耐心细致的进行分析研判，归根结底的原因都能分析出来，并提出相应的应对策略，耐心的寻找双方当事人、双方矛盾的擎力点，不厌其烦才能解决好矛盾纠纷。

　　突出一个“情”字，对事要有热心。在调解过程中，老吴常常会遇到邻里纠纷、夫妻感情纠纷，此类纠纷的形成和化解均离不开一个“情”字，情字一线牵，要抓住矛盾双方仅存的感情、友情、乡情等，更离不开调解员对调解工作的热情、热心，这样才会事半功倍，手到擒来。

　　不忘一个“访”字，对事要有细心。在调解过程中，矛盾双方的激烈对抗往往会转化成对调解单位（办案单位）的敌视和不解，这就极会引发信访问题。这就需要我们调解员在调处矛盾时细心的观察和评断，细心的向双方摆事实、讲道理、明法规，争取当事人的理解和支持，在做好信访维稳的基础上，矛盾才会迎刃而解。

　　围绕一个“和”字，对事要有爱心。在调解过程中，调解的最终目的就是让双方握手言和、重归于好，要时刻站在当事人的立场思考问题，转换角色定位，更要极富爱心的周旋矛盾双方的柔弱点，理清“和”字的重要意义，不仅要让事情和睦，更要人之间和气，待人宽三分是福，遇事退一步是高，和与人处受众敬，百忍堂中享太和。（通讯员：吴凯）