□张楚楚（山西大学）

　　近日，江苏南京地铁上演暖心一幕，一位老人手里拿着一张纸条，上面详细标注着换乘路线，“这里是南京南站，您可以乘坐3号线至泰冯站，换乘S8号线至长芦站即可到达。”一旁乘客将其发到网上后，引发众多网友点赞。据介绍，这张纸条是地铁南京南站推出的“信鸽服务”，服务区设置在地铁入站口并且有显眼的引导标志。工作人员在了解问路乘客需求后，将换乘方式写在纸条上，详细标注哪一站换乘，哪一站到达终点。（5月6日 《人民日报》）

　　在数字化、智能化快速发展的今天，虽然智能手机、电子地图等工具，为我们的生活带来了极大的便利，但对于一些不太擅长使用这些工具的老年人来说，出行可谓是步履维艰。但“信鸽服务”却解决了这样的问题。依靠传统朴素的方式，用一张小小的纸条为人指明方向 ，尽管看似不那么“高大上”，但却简单又高效。

　　这项便民服务，帮助的不只有老年人，还有外地的游客。当下，越来越多的人出门游玩。许多城市虽然名声在外，但是游客来了以后，其实并不知道该去哪里玩性价比最高、交通最方便。而“信鸽服务”的推出，则帮助游客迅速优化自己的出游攻略，提升游玩的品质，这对于他们来说，无疑是一个很大的福音。

　　在南京，这样的暖心服务还有很多。比如，地铁站内的“彩虹便民条”、公交车上的无障碍踏板、针对老年人推出的公交“敬老线”、首批45座助老打车暖心车站……一张张充满温度的小纸片、一个个暖心的服务，不断地传递出南京这座城市的温度。

　　不仅只有南京，其他城市如浙江杭州、陕西西安、安徽合肥等地，也推出了类似的便民服务，如“彩虹畅行”“出行便民指引条”等，这些服务都在一定程度上解决了老年乘客以及外来游客出行难的问题。这些举措的推出，不仅提升了公共交通的服务质量，也增强了城市的温度和人文关怀。在出行这件 “重点小事”上用心、用情、用力，既树立了城市形象，又打造了城市名片，可谓是一举多得。

　　在出行越来越依靠导航黑科技的当下，一张小小的纸条折射出的是人文的关怀。在未来，希望能够看到更多这样暖心的服务举措，让每一个人都能享受到平等、便捷、舒适的出行体验。