李女士家的客厅被烧得面目全非。

　　李女士家大门外的消防栓被质疑无法出水，致使火情没有得到有效控制。

　　红网时刻新闻记者 彭超 长沙报道

　　这两天，长沙盛世荷园小区2栋3101房居民李女士可谓是茶饭不思、心神不宁。3月15日凌晨，一场大火让她的家几乎化为灰烬，直接损失超百万元。这起火灾持续了近4个小时才被完全扑灭，其中有什么隐情？记者进行了一番调查。

　　房屋付之一炬，面目全非

　　3月15日凌晨3:40左右，李女士的女儿在熟睡中突然闻到一股浓浓的烟味。她跑到客厅发现有黑烟不断冒出。“我女儿就喊她的两个孩子赶快起床，又敲门把我和保姆叫起来。”李女士回忆时心有余悸，“三个大人带着两个孩子打着赤脚、穿着短裤就往外跑，然后又敲对门邻居家的门，让他们赶紧撤离。”李女士表示，当时借了邻居的手机拨打了“119”，报警后，一家人慌忙从楼梯下到一楼。这时，消防队员已到现场，并迅速上楼灭火。

　　“出门时房间没有明火，只冒黑烟。看到消防队员来了，心想火势马上会被控制。”李女士表示，当从楼上下来的消防队员问“为什么楼梯间的消防栓没水”时，自己十分惊讶。“消防队员只能到邻居家接水灭火，就这样直到早上7点才基本扑灭明火。”李女士说。

　　3月17日上午，记者来到李女士家，发现房子内漆黑一片，所有房间被烧得面目全非。家中电器、沙发、床、桌子等物品已无法辨认，虽然事发两天多了，但仍能闻到浓浓的烟味。“这是我一家人20多年的心血，全没了，幸好人没事。”谈起这场大火，李女士几度哽咽。

　　这场大火还殃及了李女士家的几户邻居。记者看到，隔壁住户的大门不复存在，家中的墙被熏黑，客厅、卧室的物品凌乱堆积在一起。采访时，记者遇到回来取衣服的2栋15楼住户彭女士。“现在整个单元停电停水，住户基本全都搬出去了，也暂时不敢住这了。”彭女士说。

　　消防栓形同虚设？物业公司：消防加压泵有故障

　　“没有水，怎么灭火？只能看着干烧！”对于这场大火造成的巨大损失，李女士和邻居们将矛头指向了消防栓。记者打开了李女士大门外的一处消防栓，没有看到水流出。那么事发时，楼梯间消防栓究竟能否正常使用？“消防泵房的加压泵坏了，10楼以上的消防用水虽然可以勉强用，但水压也不正常。” 盛世荷园小区物业公司汤经理告诉记者，2016年，上一个物业公司交接时，这个水泵就是坏的，也一直没修。

　　据了解，盛世荷园小区已投入使用17年，有近1000户业主。15日凌晨的这场火灾让小区居民议论纷纷。“我70多岁了，如果再发生火灾，消防栓没有水的话，那我真的都跑不下来。”小区居民左先生激动地说：“小区物业费现在1.7元一平方米，这么多年没有动用过维修基金，小区也有公共收益，有钱为什么不用？物业公司的管理责任推脱不了！”

　　“不仅我的家全被烧毁，现在还连累了邻居，这该如何是好？”眼下李女士一筹莫展，“家中起火，我固然要承担责任，但如果消防栓能正常供水，火就不会迅速蔓延，就不会造成这样严重的后果。”对此，物业公司汤经理表示：“现在要等消防部门出具火灾调查报告，看起火到底是什么原因，这个责任怎么划分。”

　　消防栓里的消防用水，堪称火灾发生时的“生命水”，关键时刻能否正常使用至关重要。依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消防法》以及《物业管理条例》相关规定，做好消防安全保障工作，是物业服务企业不容推卸的重要职责。

　　北京中伦文德（长沙）律师事务所的龙腾律师指出，在火灾事故中，物业公司虽并非引发火灾的直接责任主体，但在履行物业服务合同的过程中，若未能保证小区消防设施处于完好可用状态，致使室内消防栓无水，进而延误了火灾扑救的黄金时间，导致火灾损失进一步扩大，那么物业公司对此负有不可推卸的责任，理应承担相应的赔偿义务。在此情形下，业主可先尝试与物业公司就赔偿事宜进行协商沟通；若协商难以达成一致，业主完全有权依据相关法律法规，向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益 。