2026年第171期（总第600期）

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　　本期聚焦

　　长沙网友“亮剑”留言：本人于2026年6月16日及20日在湖南某优选平台购入5台血糖仪，收货后全部无法正常使用，存在严重质量问题。当月22日，我向客服反映并上传凭证，但平台仅作登记，此后长期拖延推诿，拒不提供退换货或退款方案。在平台维权无望之后，我分别于7月2日、7月4日拨打长沙市消费者投诉热线进行投诉反映，经过调解之后，某优选依旧消极应付，拒不履行售后责任，问题至今没有任何进展。

　　专业解答

　　李璐律师〔广东诚公（长沙）律师事务所〕

　　您所购五台血糖仪全部无法正常使用，属于交付质量不符合约定的根本违约情形，某优选平台作为电子商务经营者，依法应当承担退货、退款及赔偿损失的售后责任，其长期推诿已构成对您消费者权益的持续性侵害。

　　从法律关系看，您与某优选之间成立网络购物合同关系，产品无法使用即意味着合同目的不能实现，您享有《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条赋予的退货退款权利，该权利的行使不受平台单方拖延的影响。平台以消极方式回避售后义务，已违反《中华人民共和国电子商务法》第六十一条关于电子商务经营者应当建立便捷有效投诉机制的规定，您有权就此向监管部门举报并要求对其行政处罚。血糖仪属于与健康监测直接相关的产品，若产品本身为无合格证的劣质品，平台还可能涉嫌销售假冒伪劣商品，面临没收违法所得及罚款等更为严厉的法律后果。

　　鉴于您已通过平台客服和12315热线维权均未获解决，建议立即升级维权手段。首先，您再次通过全国12315平台提交投诉时，直接将投诉对象明确为“湖南某优选电子商务有限公司”，在投诉事实中写明两次下单时间、五台全部故障的事实、首次联系客服时间及平台至今未处理的拖延状态，并援引《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第五十六条第一款第（八）项规定，明确要求市场监管部门责令其立即退货退款，并对其故意拖延、无理拒绝的行为予以行政处罚。同时，可同步拨打当地12345政务服务便民热线，以“产品质量严重不合格、售后故意拖延、涉及健康安全”为由，请求转办市场监督管理局重点督办。

　　若监管介入后平台仍拒不履行，您可以向收货地人民法院提起诉讼，主张解除合同、退还全部货款，并要求平台赔偿您因维权产生的误工及通讯等必要损失。需特别提示，此类案件若经市场监管部门查实平台存在欺诈故意，您还可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定主张“退一赔三”，即退还货款并赔偿三倍货款，赔偿金额不足五百元的按五百元计算。