工行咸阳乾县支行认真总结今年以来的服务管理工作情况，及时召开行长办公会、行务会议认真剖析服务工作短板，查找薄弱环节，制定服务工作整改措施,完善文明规范服务考核办法，全行上下积极行动，全力提升服务质量。

　　开展服务专项治理，快速提升服务效能。加大现场与非

　　现场检查工作力度和频次，组织全体员通过调阅监控，查看柜员在办理业务环节，做好规范交接提示。查看大堂服务人员服务规范，全程在岗、主动迎送、用语规范、高效解答、举止规范，查看中午换班吃饭人员工值守，对节假日、中午、开门及临近营业终了等节点重点督导，促进客户体验持续向好。

　　巩固“靓化工程”，剖析系统工单。在保持网点环境治理取得成效的基础上，对环境卫生、电源线路、便民设施、自助机具等进行检查，加快环境由“洁”向“靓”的不断提升。对今年以来所有工单反映的客户诉求进行分类整理分析，查找问题根源，认真调查处理，进一步规范工单回复要素，确保客户诉求得到有效解决。

　　扎实细致落实整改，力促服务快上台阶。定期召开服务专题会议，落实各部门、网点服务责任，利用晨会组织网点进行服务规范化培训，对网点员工进行逐人达标，使服务礼仪规定动作在营业网点全面有效落地。坚持网点环境卫生大扫除常态化，确保网点靓化达到标准，营业场所干净明亮。网点大堂客服经理值守在叫号机旁边，第一时间了解客户需求，做到从源头进行分流引导客户，高效快捷解决客户需求。

　　积极开展争先创优 打造服务品牌形象。积极开展“比服务、树形象、比形象、树口碑”服务体验提升活动，使每一个员工深刻认识此项工作的重要性，增强主动性和积极性，通过多种形式动员员工积极参与服务提升活动，确保以服务促进各项业务工作提升。坚持落实服务自查纠制度，主动发现并解决本部门、网点服务工作中存在的问题，努力打造优质服务品牌，为支行长远发展做好铺垫。

　　来源：工商银行咸阳分行