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便利店高成交率揭秘,15秒成交顾客只说了3句话

便利店高成交率揭秘,15秒成交顾客只说了3句话
2021年06月16日 17:48 新浪网 作者 转门面网官网

  当顾客进入便利店时,通常第一句话说什么呢?通常大部分人会说这些:

  “有什么可以帮您吗?”

  “先生/女士,请随便看看”

  “你想买什么东西吗?”

  “喜欢的话,可以看一看”

  我们进入一家便利店后,经常听到的话术,但都是错误的话术

  情景设想一下,当顾客听到这些话,会有什么反应?基本上一句话就把你堵得无话可说:“好吧,我随便看看”

  听着是不是特别耳熟呢!

  很多店员会接着说:“好的,有需要可以叫我”,然后顾客走完一圈,出门了。再想见他就不知道是何年何月了。一包纸巾可能半个月,一瓶水一个星期,一包烟几天…….如果这笔交易不在这家便利店成交,那么就会在你的竞争对手产生,那你就会失去一次增加收入的机会,每天丢一单、每周丢十单,每个月丢百单,对于一个生意人,这将是一件多么残酷的事情呀

  所以,一个好的开场白就是你成交顾客的首要条件。

  第一句话选择让顾客停留的开场白

  

  比如:像很多连锁便利店品牌,我们第一句话这么说:“您好,欢迎光临XXX便利店”把自己家的品牌说出来。顾客原本可能只是随便进来看看,或许没有留意到店名,那么我们就要告诉他,我们是什么品牌。

  另外,当着顾客的面打广告,这种广告效果比投放社交媒体平台,网站上的效果都要强很多倍,而且是不需要付出任何成本的,他可能今天不会买,明天也不买,但是当他想买的时候,就会不自觉地选择听到过的品牌了。

  说出让他停留下来的理由

  把顾客吸引住,就要给他一个留下来的理由。

  第一种说法:“这是我们今天促销的商品”。人都有占便宜的心理,听到有促销的消息都会有点兴趣,会很自然的多看看促销的商品,留意一下商品的折扣,增加销售机会。

  第二种说法:用活动来吸引顾客,但千万别说“我们这里正在搞活动”。现在每时每刻都有人在做活动,顾客已经麻木了!这就需要我们把活动的具体内容说出来,比如:“我们正在搞1元换10元好物活动”,顾客就会注意到你的说话内容了。

  杜绝顾客反悔的机会

  我们说完上面两句话之后,马上第三句变成“您愿意了解一下吗?”、“我可以帮您介绍下吗?”这种错误的回答。听到这句话,顾客跟着就回到原点“我先看看吧”、“算了,不参加了”,统统拒绝掉。本来人家已经被你吸引了,结果,你又让顾客有了别的选择,给了顾客拒绝的机会。

  其实,第三句话我们可以直接介绍商品说:“我来给您介绍下”,不要让顾客有第二选择,直接真诚地介绍起来,顾客也很自然地就听下去了。

  结语

  好的开始就是成功的一半,如果一开始在顾客进店时就能引起他的兴趣,就能够大大提高成交可能性。如果流程不对,后面就要付出成倍的努力才能成交。建议便利店的老板们,注意有意识地训练日常招待顾客说的开头三句话。祝大家生意兴隆!

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