7月2日一早，一位男性中年客户就匆匆来到工行商洛商州支行营业大厅要求办理社保卡激活业务，在该行大堂人员核实发现该客户并非本人，并告知他该业务不能代办后，客户一下子露出非常着急神色，情绪差点失控。

　　经过了解得知，该客户母亲现正在医院重症监护室，急需社保卡报销医疗费用。了解客户实际困难后，网点负责人立即安排两名工作人员带上所需资料随着客户前往医院为其母亲提供上门服务。看到老人神志依旧清醒，该行工作人员按照流程提示客户代填单据，并让病床上的老人在每一个签名处按下了自己的手印。此时，卧病在床的八旬老人，用颤抖的双手紧紧握着两名工作人员的手，努力地从嘴里挤出“谢谢、谢谢”。两名员工亲切地安慰客户的母亲，表示这是自己应该做的，并衷心祝愿老人早日康复，这温馨的场面使得现场每个人都感动不已。

　　随后客户以及该行工作人员返回网点顺利办理完了业务，该行工作人员又在智能终端上帮老人开通了免费的短信提醒服务，以便报销的医药费到账后客户能够第一时间知道，客户感激的连连说道，真是太感谢你们了，是工行帮我解决了大难题。

　　据了解，该行经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起不能亲自前来网点办理业务等特殊情况，在不违反制度的前提下，该行开通绿色通道特事特办，认真核实客户情况、严把风险关键点，并为需要的客户提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，持之以恒的优质服务受到了客户的一致好评。 中国城市金融网 通讯员 刘静 编辑 陈国伟