“红头文件”成鱼饵，真假客服需辨明——中国银行安康张岭支行成功堵截一起电信诈骗案件

　　近日，一名男性客户匆匆来到中行安康张岭支行，向支行工作人员询问“认证解冻金”汇款解冻业务，支行大堂经理及客户经理凭借过往经验判断，迅速上前了解情况。经过询问得知，客户此前由于资金周转困难，急需用钱，在京东金融APP上办理了一笔1万元的白条贷款，约定每月还款900多元。由于提供的收款卡号有误，1万元贷款并未到账。客户核实发现误将卡号输错后，随即便在网上搜索京东白条客服电话，按照某搜索引擎上推送的“京东白条”客服电话致电后，“客服人员”提供了一位所谓“话务员”的微信要求客户添加，将通过微信帮助客户解决。

　　客户在添加微信后，“话务员”称处理结果已经出来，随后客户微信收到一张“银保监会”下达的“红头文件”公函照片，称客户由于自身原因输入卡号有误，导致贷款资金被冻结，需要提供身份证照片及本人持身份证照片。客户将资料发送后，“话务员”又称，还需向指定账号转入5000元保证金，才能实现资金入账，否则客户会被公安机关按贷款诈骗定罪。客户半信半疑，前来我行咨询办理“认证解冻金业务”。

　　中行工作人员了解情况后，意识到这与“平安中行”微信公共号中曾刊发的案例十分相似，随及立刻判断为电信诈骗。在核实客户所查询的客服电话并非真的京东客服，而是钓鱼网站电话后，便为客户仔细分析诈骗手法及特征，制止客户再继续向所谓的“客服”人员发送自己的信息，并告知客户，红头文件系伪造，劝阻客户转账行为。

　　最后，中行工作人员协助客户联系了京东官方客服电话，帮助办理更改入账卡号。至此，客户才意识到此前为电信诈骗，表示多亏了中行员工的帮助，才避免了资金损失。