多措并举提升服务 打造退役军人之家

多措并举提升服务 打造退役军人之家
2019年11月15日 06:29 新浪网 作者 天津日报

本报讯(记者 庞俊彤 通讯员 白耀亮)今年以来,区退役军人事务局按照“横向到边、纵向到底”的工作要求,构筑覆盖全区的退役军人服务网,目前区退役军人服务中心、29个镇(街)服务站、712个村(社区)服务站运转体系已全面建立。

  为加强“一中心两站”软硬件建设和管理,区退役军人事务局全面推进区退役军人服务中心建设,区服务中心设有服务大厅、综合办公室、接谈室、阅览室,涵盖了咨询接待、帮扶求职创业、安置教育培训、优待抚恤、保险接续和党员转接6个服务窗口,配备了电脑、电话、资料柜、档案柜等办公设备,纸笔、饮水机、资料宣传等便民服务设施配置到位。中心工作人员先后对全区所有镇街进行多次督导检查,力争29个镇(街)、712个村(社区)退役军人服务站都能严格落实“有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”的“五有”要求,提升标准化、规范化、制度化水平,确保服务保障到位、政策宣传到位、信息通报到位、沟通联系到位、规范管理到位。他们建立了接待、首问责任、一次性告知、AB岗工作、信访接待等制度,明确职责,规范工作人员行为,实行登记、梳理、沟通、答复或解决、督办问责的闭环管理,为实现专业化、精准化、规范化服务奠定坚实基础。同时,他们多次组织退役军人服务站工作人员对疑难问题及新的相关规定进行学习讨论,组织召开业务工作交流会、培训会,针对工作中常见的优抚安置问题进行讲解,对工作中遇到的退役军人诉求、疑点难点等问题进行交流,提高了业务水平和管理服务水平。此外,区退役军人服务中心建立了上下畅通、互补共进的工作机制、规范的工作制度、标准化的工作流程,做到“政策解释同一口径、服务工作同一标准、执行政策同一尺度”。对于来访人的诉求,能够当面解决答复的当面给予耐心解释答复;遇到需要相关科室专业解答的问题,主动联系相关科室人员来服务大厅为来访人员解答;遇到疑难复杂问题,他们详细记录后向领导汇报,在班子会议研究讨论后给予答复,确保“件件有回音、事事有着落”。

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