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宜家家居服务水平待提升

宜家家居服务水平待提升
2020年09月24日 07:22 新浪网 作者 天津日报

  近日,家住和平区的虞女士向本报热线23602777反映,在宜家家居购物过程中,被多次刁难,至今所购买的柜子还没有安装到位,存在安全隐患。

  虞女士表示,8月27日在宜家商场东丽店购买了一套巴拉品牌的搁架单元,并花费近300元购买了代提货、送货和家具组装服务。“第一次送货安装时,搁板缺货,工作人员说下次到货会再次送货上门并安装。但是第二次送货前,宜家工作人员却说第二次上门服务要我额外付费。”虞女士认为相关服务费用已缴纳,二次送货和安装是因为宜家缺货造成,并非消费者责任,这样收费不合理。反复沟通后,宜家才同意第二次上门,免服务费。

  但是,工作人员第二次上门送货,安装完搁板后,并没有按照说明书的要求,将1.9米高的搁架单元固定在墙壁上。工作人员说他们没有职责将家具固定在墙上,也没有带相关工具。“宜家之前多次出现柜子倾倒砸到人的事情,媒体也屡次曝光,才强制要求柜子等家具必须与墙壁固定。买的家具又窄又高很容易倾倒,要是砸到人后果不堪设想,不知道为什么宜家如此不负责任。”虞女士担心地说。

  记者联系了宜家天津商场。相关负责人回复时表示,产品安全本应是重中之重,对于虞女士遇到的不愉快购物经历致歉。虞女士反映的家具没有固定在墙壁的情况确实存在。接到反馈后,宜家已安排京东物流的人再次上门,完成了该产品的组装和固定上墙的服务。

  为什么找消费者要二次送货安装费用?宜家工作人员给消费者留下有安全隐患的产品,是否符合宜家的相关要求?对于这些问题,宜家天津商场并没有正面回复。

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