本报讯（记者 万红）今年9月，京津冀消协组织启动机票退改签专项调查，敦促相关企业就退改签规则公示不明显、收费行为不规范、维权保障不充分等方面进行整改。日前，京津冀消协组织召开机票退改签调查结果通报会，中国国际航空等10家航空公司以及携程、去哪儿等5家线上售票平台参会。京津冀消协组织敦促相关企业全面自查，并于12月10日前反馈整改情况，进一步规范机票退改签服务。

　　针对规则公示不明显、收费行为不规范、维权保障不充分这三大影响退改签消费体验的问题，京津冀消协组织提出三个整改方向。首先，应优化规则制定和公示，各企业应在官方App、官网、预订页面、结算页面等显著位置展示退改签规则，不得以折叠菜单、弱化字体等方式降低规则可见性；线上售票平台不得以差异化字体、颜色对比度等方式诱导消费者忽略费用明细和限制条款，确保展示票价与实际结算金额一致；不应默认勾选捆绑消费其他项目。其次，应规范收费标准和行为，制定机票退改签收费“阶梯费率”，不能简单规定“特价机票一律不得退改签”，退票费不得高于机票的实际销售价格。此外，应提升维权效率和效能，各航空公司和线上售票平台应建立退改签投诉专项台账，明确投诉受理、处理及反馈时限，确保旅客投诉及时受理、按时反馈，确保消费者能够便捷联系人工客服，切实降低维权成本，提升消费者满意度。