今年以来，农发行吉安市吉州区支行牢固树立“以客户为中心”服务理念，不断加大电子渠道业务营销推广力度，业务持续快速发展，2020年上半年电子支付业务替代率达99.19%，位居全省第一。

　　上下联动，通力合作。克服坐等思想，支行行领导带头主动上门推广营销，向客户介绍网银支付的优势、开办的优惠政策，以及操作的安全性，获得客户的高度认可。各部门积极配合，明确分工，合规操作，在业务推广过程中遇到问题及时汇报，合力解决。

　　优化服务，加强沟通。采取上门服务，对需开办网银业务的客户，客户经理上门送达所需资料清单。指定专人服务客户，对客户在系统操作上遇到的问题随时进行电话沟通或者远程操作指导。

　　做大分母，寻求突破。该行在提高电子支付业务替代率上寻求突破，将企业代发工资等作为稳定网银结算量，提高电子支付业务替代率的主攻方向，目前已成功营销4家客户通过我行网银代发工资，另有2家客户已达成代发工资初步意向。(文虹钞)

　　(责编：罗娜、邱烨)