题型分析

　　沟通协调类题目包含两大题型，第一类是单群体沟通，具体包括与家长、学生、领导、同事的沟通；第二类是多群体沟通，具体来说，指在同一个事件中需要沟通多个主体。

　　样题如下：

　　1.单群体：如何与不同类型的家长沟通？

　　2.多群体：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？通用标题

　　教师作为一种特殊职业，在工作过程中接触到的对象可以分为三类：

　　第一类是学生，这一对象也是最重要的工作对象。对待学生应该贯彻“以学生为主体，学生是学习的主人”这一理念，这也是新一轮课程改革对我们提出的要求。除此之外，在班级组织建设过程中还要注意平等地对待全体学生，尤其要关注特困生这一特殊群体，多给予他们表现的空间，培养他们的自信心，真正实现全体学生的发展。

　　第二类是家长，家长是教学工作过程中比较特殊的工作对象，不直接接触却可以评价教学的优劣。对待家长应该贯彻“尊重家长，及时沟通”的原则，在遇到矛盾时要能够冷静地听取家长的意见和建议，可以多采用家长会等形式及时顺畅地与家长保持沟通。除此之外，在家长面前要多给予学生表扬，促进家长和学生之间关系的融洽。第三类是同事，同事又分为两种，第一种是平级的教师，在工作中我们要尊重老教师，多和他们进行沟通，学习他们的教学经验，青年教师之间多开展学习交流会，互相学习，互相促进。另一种是领导，要认真完成领导布置的教学任务，随时汇报工作中出现的问题并提出可行性建议。

　　沟通协调类题不论是单群体还是多群体，答题思路都可以概括为以下四个步骤：

　　首先，对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。

　　其次，及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。

　　再次，针对事情发生的原因，及时地进行沟通，沟通的过程中要注意倾听对方的心声，需要注意的是主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。

　　最后，自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误，出现类似的问题。例题示范

　　问题：有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教得不好，你怎么办？

　　【参考答案】

　　首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展。

　　其次，既然有家长投诉，可能是我的工作出现了问题，我会分析是教学上还是管理上出现了问题，或者是与家长沟通不畅导致的。然后我会主动去和家长进行沟通，并向家长询问是哪里出现了失误，如果确实是我的原因，我会承认错误并致歉。如果不是我的原因，我也会耐心地解释说明情况，请求理解。另外我也会主动找校长说明真实情况，保证不再发生类似的事情。

　　事后，我会深刻地反省自己，一方面踏踏实实做好专业教学和班级管理工作，另一方面及时和领导、学生家长进行沟通，确保不会再出现类似情况。