“真的很贴心，因为系统搬迁原因，之前契税缴纳业务一直都不能办理，但要求又必须在10号前全部办完，真的很着急，不知道该怎么办。没想到后来政务大厅为了方便大家，把这项办理时间延长了10天，现场还有人陪同指导，确保所有人都能办，真的很感谢，这么贴心地为我们老百姓考虑。”10月11日，在白云区政务服务中心大厅里，刚刚办理完契税缴纳业务的市民郑铠钟舒了口气。

　　原来，9月18日至10月7日贵州省税务局进行机房搬迁，系统停机，全省涉税业务暂停办理，但恰好辖区“优品新城”小区购新房的业主需要在10月10日前全部完成购买新房契税缴纳，导致两三天里不动产纳税业务激增。购买新房契税缴纳即将到期，面对逾期滞纳金缴纳、办事群众多、省外工作亟待返回解决等问题，这让“优品新城”购新房的业主们“头疼”不已。

　　白云区政务服务中心了解到这一情况后，为确保购房业主无忧办完全部业务，以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为抓手，采取便民无忧办、延时全部办、远程全代办、陪同指导办等“四个办”方式，实现新房契税缴纳业务兜底全部办。

　　区政务服务中心联动区政务服务大厅入驻部门区税务局第一时间就与负责“优品新城”项目的相关房开公司商讨对接，最终争取到时间，购买新房业主契税缴纳可延期至10月20日，让群众可以在较宽松的时限内实现便民无忧办。

　　10月8日，国庆节假期后上班第一天，白云区政务服务大厅不动产登记站约有300户新房户主来取号办理。为让群众不跑“冤枉腿”，一次办完全部事，大厅不动产登记站全体工作人员主动加班，为群众提供“延时全部办”服务，一直到次日凌晨1点，为最后一位业主办完不动产和税务集成套餐服务才收工。

　　“我是临近下班了才来的，看着人还很多，以为可能办不了了，咨询窗口工作人员，他们说只要5点前取号的群众，无论多少，一定全部办理结束，我差不多是晚上12点左右办完的，主动延时服务，太暖心了，让我不用白跑一趟。”市民龙家湘女士称赞道。

　　针对少部分需要赶去省外工作无法按时定点到大厅缴纳契税的业主市民，白云区政务服务中心积极响应，采取远程线上帮办代办的“远程全代办”“保姆式”服务方式，切实解决群众办事难问题，让群众“不跑腿”无忧办完全部事。

　　“省外的工作需要马上回去处理，契税缴纳又必须在规定期限内办完，在大厅排队也等不及了，当时真不知道该怎么办。没想到区政务服务中心的一名同志主动来询问我，之后更是贴心全程为我代办，通过微信远程缴税，让我可以安心回去处理工作，真的非常感谢。”市民陈其春与其他两名业主一样，通过以远程代办方式办理了缴税业务，提到白云区政务服务中心为群众提供的全程代办服务，他感到很省心、更暖心。

　　不止如此，在白云区政务服务大厅，白云区政务服务中心还设置了大厅文明引导员、学雷锋志愿者、巡厅工作人员等在不动产服务专区实时待岗，开展“陪同指导办”服务，帮助解决部分群众办事流程不清晰、填写表单困难等问题，做到群众办事难点、堵点第一时间掌握，第一时间解答，第一时间响应，全方位服务好每一位群众，扎实做好服务群众“每一站”。

　　这只是白云区政务服务中心扎实推进“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。今年以来，区政务服务中心深入贯彻落实“以人为贵、为贵人服务”理念，主动靠前、积极作为，让群众享受到更有“温度”的暖心政务，实现群众进厅无忧办完全部事。

　　下一步，白云区政务服务中心将进一步深化“放管服”改革，以“减材料、减时间、减环节、降成本”为着力点，充分发挥政府联系服务企业群众平台优势，进一步贯彻落实“四个办”服务方式，以实打实、心贴心的服务方式，推动“兜底服务”向纵深发展，为群众带来实实在在的便利，进一步提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　（贵阳日报融媒体记者 梁婧）

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